石家庄市新华区：“连心卡”打通基层治理“最后一公里”

河北新闻网讯（高冉） 今年以来，石家庄市新华区坚持以高质量党建引领基层治理体系和治理能力现代化,以推行为民服务“连心卡”为载体，开展“亮身份、践承诺、办实事”活动，不断激励党员发挥先锋模范作用，实现党群服务职能由日常型服务向全时段服务转变，由被动服务向主动服务转变，由单一服务向多元服务转变的“三个转变”，全面提升基层党建服务水平。
聚焦党建引领，筑牢服务基层“桥头堡”

该新华区在基层党建工作中，始终坚持把社区党组织作为联系服务群众的“桥头堡”，把服务群众作为自觉追求和基本职责，通过探索推行“连心卡”制度，拓展与群众的沟通途径和交流渠道，实现便捷迅速地“问政于民、问需于民、问计于民”用心倾听群众所思、所想、所盼、所需，截至目前，全区116个社区党组织先后召开党群联席会900余次，开展各类走访调研1200余次，收集群众各类问题4566个，搭起党建引领基层治理连心桥，提升群众的获得感、幸福感和安全感。
聚焦承诺践诺，畅通服务群众“连心桥”

为方便群众联系和前来办事，区委组织部制作了“连心卡”，标明各社区党组织书记、“两委”成员的姓名、联系电话。社区党组织通过在社区公示栏张贴、在社区微信群公布、在党群服务站和各类活动中发放“连心卡”等方式，公开承诺：“有事找社区、有困难找书记”。新华区15个街道116个社区775名工作人员，深入辖区的694个网格、小区，将“连心卡”挨家挨户送到辖区居民、企业负责人手中，确保群众有事能及时联系到社区，通过一个电话，就可查清问准。对疫情防控政策咨询、养老保险、医疗保险、低保户申请、公租房廉租房申请、退役军人业务等具体事项的咨询，则由业务窗口的工作人员详细告知群众所需材料和办事流程，让群众真正实现“一站式”办理，不跑冤枉路。
聚焦完善机制，拧紧为民服务“压力阀”

明确接听电话的社区工作者为协调、处理群众问题的第一责任人，坚持首问负责制，首问必答、首问必释、首问必果，能当场答复的问题当场答复，不能当场答复的，在3个工作日内给予答复。接到群众反映涉及信访稳定、突发事件、安全隐患等重点问题时，包居干部立即赶赴现场协调处理，并在第一时间向街道党工委、办事处报告，做到反应迅速、反馈及时。区委组织部聘请第三方结合“亮身份、践承诺、办实事”台账，对社区工作者答复群众咨询的态度是否热情、预约办事是否及时、登门服务群众是否满意等情况进行定期回访或抽查。同时，建立考评制度，确保群众的每件诉求有着落，有回音，办得快，办得好。
聚焦实效为先，织密干群关系“亲情网”

“民有所呼，我有所应”，做到群众反映的问题事事有回音、件件有落实，截至目前，已发放“连心卡”4.5万余张，通过微信“网格群”等形式覆盖人数近10万人。社区群众主动拨打政策咨询电话4916个，先后帮助群众办理解决低保户申请、公租房廉租房申请、退役军人业务等具体事项2271件。主动联系残疾人家庭、孤寡老人、留守儿童等特殊困难群体，定期上门帮扶关心，针对此类人群的电话求助，第一时间上门服务、限时办结，让群众足不出户就解了心头事，社区党组织主动关心对接生活困难党员群众1075余人（户）。革新街道天骄社区作为省委组织部“万人示范培训”的实训基地之一，于7月20日接待了第一期学员，来自唐山、邯郸、保定、定州四城市的500名社区党组织书记对“连心卡”的设计风格和使用价值给予高度评价和认可，形成了广泛的传播效应。