河北省首届助残志愿服务大赛铜奖项目：石家庄市轨道交通集团有限责任公司运营分公司“残健共融 携手出行”

石家庄地铁自2017年6月26日开通以来，一直秉承“心诚、意诚，伴您全程！”服务宗旨，为残障人士提供安全、方便、快捷的出行条件，营造温馨、舒适、和谐的乘车环境，截至目前共运送残疾乘客2443752人次。地铁员工在思想上树立全心全意为残疾人服务的理念，在行动上加大扶残助残政策宣传力度，积极开展助残惠残活动，保障残疾人合法权益。

第一，全线60座车站均设置了无障碍设施，包括：盲道、轮椅坡道、无障碍垂梯、无障碍卫生间、轮椅固定带等，在车站客服中心摆放了无障碍乘车指南供残疾乘客查阅；

第二，在政策方面执行所有残疾人凭残疾证均可免费乘车，盲残还可由一享受一名陪同人员免费，在提供免费乘车的同时还对残疾乘客出行提供预约服务，通过客服电话031166526666可以根据实际出行计划车站安排专人提供接送站服务，保障残疾乘客顺利、安全出行；

第三，为做好残疾乘客的出行服务，多次邀请残联工作人员对车站客运服务人员进行培训，从心理、沟通、服务技巧等方面进行专业、系统的学习，确保安全、顺利出行；

第四，石家庄地铁一直关心公益、关爱弱势群体，多次开展助残活动，邀请残疾乘客参观地铁特色车站、邀请残疾手工艺人在地铁站内进行手工艺品展示、对出行不便的残疾乘客提供一对一全程服务等，结合疫情情况后期石家庄地铁还将走进石家庄市特教学校、开展残疾人接待日等一系列活动，号召广大市民关爱残疾人群体，让残疾人走出家门，走向社会。

（推荐单位：石家庄市残联）