河北保定：“政策找人”有温度 “服务上门”暖人心

保定市满城区白龙乡行政综合服务中心按照区政务服务管理办公室安排部署，变“被动审批”为“主动服务”，推动政务服务由“柜台掌柜”向“跑堂小哥”的有力转变，打通基层政务服务最后“一百米”。

健全主动发现网格队伍。构建以乡、村主动发现政策服务对象“二级联动”机制，确保服务对象不落一户，不漏一人，防止出现政策惠及的“盲区”和“死角”。开展一场“全覆盖主动排查”，搭建以白龙乡行政综合服务中心为主体、村综合服务站为链条、广大人民群众为终端的主动发现工作体系，充分发挥村干部熟悉村情的特点，要求村干部对村里政策服务对象信息收集负总责。同时要求每个村明确一名政务服务信息员，主动收集本村群众急难愁盼事项线索。

完善主动发现帮扶流程。建立交办、转办和协办制度。全面摸排、动态管理，重点关注残疾人、重病患者、老年人、贫困户、退役军人等特殊群体，建档立卡，推动受理窗口延伸至“家门”，实现“主动找人、主动服务、服务上门”。深挖民生领域政策服务事项关联性，推动“集成化办理”“打包式服务”，行政综合服务中心涉军事务工作人员上门为土门村退役军人讲解退役老兵享受政策，及时上门提供优待证年检服务；民生保障工作人员主动上门详细询问低保户生活情况，并宣传民生保障相关政策。

北东峪村村民郑秀梅突发疾病，经过治疗以后仍无法站立，村综合服务站工作人员得知后，马上上门了解情况，及时与区残联沟通，上门帮助其鉴定伤残等级，并将办理好的残疾证送到村民手中，由于村民不能正常下地行走，工作人员为她申请了贫困残疾人辅具轮椅，送到家中，郑秀梅的家人拉着工作人员激动的说：“感谢党的好政策，要不是你们，我们都不知道能享受这么好的政策”。

截至目前，白龙乡行政综合服务中心梳理各类重点人群703人，主动服务300余人，发放贫困残疾人辅具轮椅20余套，确保各类惠民政策应纳尽纳、百姓应享尽享。下一步，中心将继续推进村级综合服务站上门服务，让更多群众享受到更有温度的服务。（田莉莉 曹艳会）