中国福利彩票石家庄13110516号站站主王芝昆：强烈的服务意识带来“回头客”

王芝昆是中国福利彩票石家庄13110516号站站主，他所经营的福利彩票站点位于石家庄市光华路9号，这里居住区密集，各小区居民的频繁出入为王芝昆的站点带来很多人流量。从事福利彩票销售工作前，父亲对于彩票的热爱，让王芝昆萌生了销售福利彩票的念头，他说：“我从事彩票这行，大概12-13年了。因为老爸买彩票，自己觉着这个行业有发展前途，而且是国家的福利事业，所以就入了这行。”

从业十几年，王芝昆的福彩销售事业一直在稳步提升，而做到稳定营收的前提，是他能够留住顾客的能力，他表示“给彩民提供舒适的购彩环境，是经营彩票站最基本的准则。”王芝昆的店面不大，但是人们从街边路过时总能在不经意间看到他这间福利彩票站点醒目的门头，与门头相搭配的是店内整齐的分区环境，选号区域、中奖展示区域、刮刮乐展示区域，清晰的区域划分让店内整体显得宽敞明亮。

“站点环境固然重要，但更重要的是服务，彩票站需要的是回头客。”王芝昆表示，他在开店之初就有着很强的待客服务意识，留住彩民是他一直以来的目标。“只有服务好，才能留着彩民，销量自然就更高。”王芝昆认为彩票经营者自身要有足够的彩票专业知识，这样才能应对新老彩民的各种提问，也是拉新很重要的一个环节。王芝昆随手拿出记载多年自己学习彩票相关知识的笔记，培训内容、彩票经验……一本厚厚的笔记，保留着王芝昆多年的经营历程。

王芝昆用一片诚心赢得彩民的信任。“投注站每天要打很多彩票，打错彩票是难免的。出了错，该赔就赔。”王芝昆表示，开店做生意，就是与彩民之间的交往，要真诚对待彩民，服务彩民。

王芝昆与彩民长期树立起来的良好关系，让他的福彩事业有着很多顾客的支持，在他的店里经常有彩民拉着朋友过来购彩，其中也不乏每天打上千甚至上万的客户，这么多彩民的支持，是王芝昆长期坚持真诚服务换来的信任。