中路保险河北分公司：提升服务意识，保证服务品质

中路保险河北分公司持续践行“诚信担当 开放创新”的经营理念，始终秉持“繁在内部，简在客户”的服务理念，通过“科技”与“服务”双管齐下，夯实理赔基础，促进理赔服务标准化、规范化、智能化发展。致力于达到满足客户需求，超越客户期望，收获客户满意的效果。

通过科技赋能打造极致客户体验，公司智能闪赔新理赔系统上线“自动理算核赔”功能，提高理赔服务质量，完善快速理赔流程，有效缩减案均理算时长80%，加快小额案件的结案速度，提升理赔时效，提升了客户服务体验。

将理赔服务对接公众号平台，实现“一键报案”和“一键救援”功能，开通视频直赔工作，客户最快三小时收到理赔款，真正地做到“从客户的角度出发”，进一步筑牢服务理念。

基于科学引导制定精益战略部署，公司实施客服集中管理的战略部署，通过科学规划加强对客服工作的全流程监控，强化客服管理工作，提高客户的满意度。全年处理理赔案件20317件，保险赔付金额达7906.5万元。2021年，车险理赔服务质量全省排名前十，进一步简化了客户理赔手续，最大程度保障客户利益。