渤海人寿石家庄中心支公司：打造全流程极致服务体验

渤海人寿成立于2014年12月，注册资本金130亿元。自2018年进驻河北以来，一直以促进区域经济发展和保障服务民生为己任，以保险科技创新驱动服务品质升级，累计为11.65万当地客户提供保险保障。

近年来，渤海人寿依托生物识别、大数据风控、智核问卷、智能语音、OCR识别等先进科技与保险服务场景有机融合，已陆续推出“渤海保呗”服务平台、官微服务公众号、在线理赔、在线人核、智慧回访等现代服务项目，为客户提供7*24小时不间断的自助咨询服务、机器人首访外呼及全量回访质控服务。

2021年，渤海人寿在推行数字化客户服务方面取得了显著成效，其中，在线回访使用率68.23%；投保E化率99.13%，保全E化率97.02%、团险理赔E化率86.61%，实现客户满意率99%以上，极大地提升了客户的服务感受。

在发挥保险保障职能的同时，石家庄中支积极履行社会责任，通过开展金融宣教月、7.8宣传进社区等活动保护消费者权益，通过捐助防疫物资、捐资助学等方式践行社会公益。未来，渤海人寿石家庄中支将继续不忘初心、永怀大爱，保障人民美好生活。