工银安盛人寿河北分公司：以有温度的服务，坚守如磐初心

工银安盛人寿河北分公司自成立以来，始终秉持“以客为尊，以人为本”的服务理念，围绕“有温度的理赔”不断探索服务创新，积极为广大客户提供优质的服务体验。主要表现在三个方面：

一是用责任守初心，让我们的服务更温暖。在理赔服务方面，公司秉持“急客户之所急、解客户之所需”的原则，自2020年以来，相继推出了“七免一捷”、理赔协办等服务。其中“七免一捷”免除了客户在理赔过程中的七项材料，很大程度的简化和缩短了理赔流程。同时组建专业团队协助客户办理理赔业务，努力为客户提供更专业、更暖心的服务。

二是用专业显担当，让我们的理赔更快捷。在理赔服务方面，公司始终追求不断提高效率。公司的官微、官方APP等线上自主理赔通道已开通多年，极大的方便了广大客户随时、随地办理理赔申请。2021年度，公司理赔自助申请率高达97.15%，三千元以下的小额理赔时效仅0.49天，小额理赔获赔率高达99.01%，分公司全年理赔金额达3825万元。

三是用创新拓未来，让我们的健康保障更全面。为了给客户提供更丰富的健康保障服务，公司推出了重疾先赔、大病预赔、以及海内外高端医疗导诊等多项升级服务，为罹患重大疾病的客户提供医疗和资金的双重保障。这些服务覆盖国外众多医疗机构，涵盖客户就医的前、中、后整个过程，努力将客户的健康管理和保障，提升至新高度。

以有温度的理赔，坚守如磐初心，工银安盛，与您同行。