石家庄宁安路派出所强化四个举措打造一流服务窗口

今年以来，石家庄市公安局新华分局宁安路派出所户籍室以为人民服务作为立足点，以群众满意为目标，不断创新工作方式方法,前移服务关口,着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境。以“小窗口”服务大众民生,以“小细节”赢得群众满意，促使整体形象不断提升、窗口服务提质增效、群众满意率不断提升。 

一、强化设施完善。以“想群众之所想”为出发点，在窗口单位入口放置体温仪、酒精消毒液、免洗洗手液等防疫物资。在窗口设置便民服务台、座椅、饮水机、老花镜等一系列便民服务设施，给前来办事群众营造便利环境。同时，悬挂办事流程图，让群众对办事程序和所需资料一目了然，减少“手续繁琐、材料复杂、来回往返”等麻烦。户籍窗口统一制作展板，印制明白卡、户口办理须知，向群众公开业务流程、手续，增加群众对办理业务的知情权和监督权。 

二、 强化理念提升。积极打造标准窗口,落实防疫措施,规范服务标准,提高办事效率。在特殊时期下努力打造“亲民、爱民、便民、惠民”的“一站式”综合服务窗口。办事群众一律采取“戴口罩+测体温+登记信息+查行程码”的规范查验工作，设置“一米线”避免人员扎堆聚集。安排专人每日对办证大厅进行两次消杀，确保台面、座椅、指纹采集仪等公共接触部位保持清洁安全。同时，要求警员在岗必须着装整齐、规范，做到警容端庄，文明用语，将大众化服务、温情化服务带到日常工作中。 

三、强化建章立制。完善窗口工作考核、奖惩、整改等各项工作制度。通过完善制度夯实窗口服务工作基础,规范窗口服务各项工作。一方面，把加强窗口警员政治学习、思想教育作为队伍管理和提升服务水平的重要工作来抓，通过组织窗口警员政治思想教育、改革措施学习和业务培训,增强服务意识,为群众做好事、办实事、解难事。另一方面，从内务卫生、遵守纪律、规范工作、礼貌接待群众等方面入手，明确窗口工作人员的工作职责，进一步规范窗口工作，从而有效激发窗口人员工作热情。同时，严明工作纪律，禁止工作期间擅自脱岗、玩闹嬉戏、自由散漫等行为，对发现问题及时通报。 

四、强化主动服务。以群众满意为目标，考虑群众需求，从各方面入手，提供优质服务，优化窗口环境。一方面，严格落实警务公开制度，制作流程指南,在窗口开通电子支付服务,满足了群众缴费方式多样性、便捷性的需要,方便办事群众。另一方面，针对不方便出门的特殊群众主动上门服务,由民警上门利用便携式采集核验终端设备,核验身份信息、离线采集指纹照片,现场办理证件。同时，针对群众反映的问题，安排专人对每日办理业务的群众通过电话、短信、上门走访等形式进行回访，对窗口工作人员实行全方位监督管理，对外公布监督电话,全面接受群众监督。

（燕都融媒体陈乾玲）