把老百姓当自己人 把群众事当自家事 塔元庄建立石家庄首家基层警务平台

燕都融媒体记者 李珂 刘涛/文 张涛/图

自2022年3月7日，石家庄正定塔元庄基层警务平台正式运营以来已有两个月。期间，从助群众足不出村，享受办理业务的便利、到积极协调化解村民小矛盾、微矛盾、再到以科技为支撑、运用四级视频实现治安巡控，作为石家庄首家基层警务平台，它是创新基层警务治理新模式的突破性尝试，是“服务人民、方便群众”的“最后一公里”。

做群众的坚守人，维护一方稳定

塔元庄村委民调主任张金霞自2017年起就在塔元庄村做调解工作，她感慨道，基层警务平台建立以来，为民调工作的开展，注入了新动力。

3月31日，塔元庄村一对夫妻因家庭琐事言语不和，产生冲突，丈夫张某情绪激动，对妻子李某进行殴打，幸好没有人员受伤。民警与调解人员仔细了解了原委，耐心为二人做思想工作。从一开始的怒气冲冲，到后来逐渐都消了怒气、言笑晏晏，夫妻俩总算和好如初。4月11日，便民服务中心民警给二人做了电话回访，得知二人没有再发生冲突，民警悬着的心也放了下来。

基层警务平台的孟留章警官介绍村里情况道，随着近些年塔元庄村的发展，村民经济条件越来越好，群众整体素质越来越高，邻里之间相处比较和谐，主要矛盾集中在家庭内部。“虽说调解工作繁琐，清官也难断家务事，但这是我们分内的工作，实地走访、充分了解民情民意才能更细致地排查矛盾纠纷。”

这些年，塔元庄村文旅项目搞得有声有色，周边地区，甚至外地的观光游客越来越多，塔元庄村焕发活力的同时，人多车也多，因车位有限引发的乱停乱放也时有发生。4月23日晚就发生了一起因乱停车引发的纠纷：一轿车挡住了停在车位上另一辆车的去路，一夜联系车主无果，隔天双方见面时险些大打出手，越劝火气越大。“好在民警出面，采取了冷处理的办法，等双方冷静下来后再耐心疏导，这才妥善解决。”民调主任张金霞感慨，得益于警务平台的建立，两个月以来纠纷明显减少，调解周期大大缩短，调解工作也容易了许多。

塔元庄村目前常住12000余人，古朴村庄与现代企业已融为一体，除了本地村民外，外村务工人员租住于此，成为新村民，和谐共处。人口众多，每当节假日期间，游客量也巨大，基层警务平台投入大量警力，从停车管理、防疫安检等小事着手，在老百姓家门口撑起了“保护伞”。

做群众的暖心人，服务一方百姓

“服务人民，方便群众”，这一宗旨在塔元庄基层警务平台得到了充分体现。

4月17日是个周日，附近斜角头村的村民赵二志急匆匆赶到便民服务中心向值班民警求助。原来，他的女儿小珊（化名）是今年高三应届生，应学校要求，当天下午必须返校，返校后将封闭直至高考。可前一天晚上，小珊整理行李时发现身份证丢了，只剩下一天时间补办。面临高考之际，身份证必不可缺，眼看父女俩十分着急，本应休班的民警牺牲休息时间，回到工作岗位为其开通绿色通道，并指导其使用身份证自助申请拍照一体机，不到五分钟的时间就完成了拍照、指纹采集，成功提交了身份证申领。

4月28日，小珊的身份证顺利邮寄到手中。“之前办啥业务都得往县城跑，全县的人都在一个地方办，等半天都算快的。现在这么快就能办好，太方便了！”

塔元庄基层警务平台由塔元庄便民服务中心和塔元庄警务室两部分构成，塔元庄警务便民服务中心共设有五大服务窗口，包括车管窗口、户籍窗口、出入境窗口、居住证窗口和综合业务窗口。针对群众咨询较多的车辆违章处理以及身份证、居住证等问题，便民服务大厅配置身份证办理一体机和港澳自助签注一体机，安排专人值守，讲解操作流程。为无需本人亲自到场的业务提供代办服务，代收资料，代跑审核。并且完善“容缺办理” 机制，推行“急事急办、特事特办”。针对伤残、老弱等特殊群体，提供上门服务，为辖区居民和游客提供应急救助、信息咨询、失物招领等多样化便民举措。

像赵二志这样感受到便利的村民还大有人在，塔元庄基层警务平台让群众少跑腿、好办事。据了解，自塔元庄警务平台运行以来，现已服务群众537人次，办证户籍业务99人次，车驾管业务331人次，居住证业务107人次。

做群众的保护人，打造平安社区

塔元庄基层警务平台以确保公共安全，提升人民群众安全感为己任，集治安巡控、交通管理、纠纷化解、法制宣传为一体的等多功能基层警务新平台，以科技应用为支撑配备四级视频巡查机制，真正实现了“科技+人力”的结合，由点到面，让群众感受全方位保障。

4月14日，塔元庄警务室民警在视频巡查中发现有一形迹可疑人员频繁出入居民楼乱贴小广告后迅速行动，在易水龙脉小区找到正在张贴小广告的杨某。民警对杨某进行了批评教育，并责令其将小区内的小广告清理干净。易水龙脉小区物业经理张红卓告诉记者，多年来，小区一直饱受“牛皮癣”小广告的困扰，物业人员抓现行难度较大，只能做到在小广告张贴过后尽快清理。而警务平台的精准“打击”，让张贴者无处遁形。“之前电梯间里贴的都是小广告，用小刀刮不仅刮不干净，还都是刮痕，很不美观。”张红卓说，近两个月，已不见小广告踪影，多年“顽疾”得以根治。

塔元庄基层警务平台大力开展扫黑除恶、反电信诈骗、禁毒铲毒、“金盾风暴”严打整治专项行动等宣传活动，通过“大喇叭”、微信社群、视频广播、线下宣讲等多种手段，进一步提高百姓法制意识，普及法律常识。据介绍，塔元庄村民几乎手机里都下载了国家反诈中心APP，目前反诈意识显著提高，近两周电信诈骗率明显下降。

除了治安管理与便民服务外，警务平台日常协助完成各类消防活动、培训、演练，并对辖区内出租屋、“三小”场所、沿街商铺、超市、学校、居民楼等场所进行了消防安全检查，检查人员每到一处，仔细检查消防设施器材是否完好，疏散通道、安全出口是否畅通，并现场抽查员工使用灭火器、如何报警、如何疏散人员、如何扑救初起火灾等“四个能力”应知应会掌握情况。针对检查中发现的问题，检查人员当场要求相关单位进行整改，积极打造平安社区。

塔元庄基层警务平台，将进一步提升辖区群众的安全感和幸福感，真正把老百姓当自己人，把群众事当自家事。