石家庄市裕华区行政审批局“红色帮办”优化营商促服务

2022-05-05 16:57:35 来源:石家庄市裕华区行政审批局

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视频来源:石家庄市裕华区行政审批局

【编者按】为认真总结我省深化“放管服”改革经验成效,努力营造“支持探索、鼓励创新、相互借鉴、全面提升”的浓厚氛围,河北省政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室近期组织开展全省深化“放管服”改革创新案例推选暨成果展示交流活动,全面展示2018年以来,各地各有关部门在深化“放管服”改革、优化营商环境、推动政府职能转变等工作中的优秀做法和工作成效,发掘培树一批企业满意、群众认可的改革亮点和先进典型,复制推广一批经过实践检验、有力度、有特色、有影响的改革举措,充分发挥先进典型的示范引领作用,着力培育和激发市场主体活力和社会创造力,全力打造具有鲜明河北特色的改革品牌。

制度简介

面对疫情对经济社会发展的冲击,石家庄市裕华区行政审批局在深化完善“一次办”“一件事”“一窗通”等政务服务改革的基础上,谋划打造了“红色帮办”服务品牌,并以“红色帮办”为引领,创建了“红管家”服务、“肖怡帮办柜”等一系列特色服务举措,得到了广泛赞誉和认可。

创新点

一是通过推行区、街道(镇)、村(社区)三级网格化“红色帮办”服务,使办事群众小事不出村,大事不出街,实现了政务服务领域的全覆盖。

二是健全了“全帮办、全程帮、无偿办”的服务流程。目前,“红色帮办”服务范围已涵盖区级全部6大类、113项审批业务,街道(镇)114项服务,村(社区)37项政务服务。除规定费用外,一律无偿全程帮办服务,最大限度为企业群众提供便利、减少负担。

三是聚焦对全区经济社会发展有较大影响的重点领域和重点项目,紧盯高频热点审批事项,通过“多对一”“一对一”等“保姆式”服务,提供全程帮办服务。

实施效果与利好

在“红色帮办”服务基础上,谋划打造裕华区润园社区“红管家”服务品牌,搭建“肖怡帮办柜”。2021年6月7日,时任省委书记、省人大常委会主任王东峰到石家庄市裕华区建华南街道润园社区调研“我为群众办实事”实践活动开展情况,认真听取“红管家”服务品牌情况汇报,实地察看“红色社区社会组织孵化中心”“红色物业”和一站式服务大厅、儿童托管家园工作情况。

形成的制度成果

一是突出延伸服务,努力营造时间最短、手续最简、服务最暖的政务服务环境。润园社区在线上开设“红管家”、线下创建“肖怡帮办柜”,居民既可以通过在线服务咨询办理事务的流程及所需资料,又可以在方便时将资料放入帮办柜,由社区工作人员及时处理,并将完成后的资料返回帮办柜,待居民方便时及时取走。

二是突出惠民便民,优化“全帮办、全程帮、无偿办”的服务流程。开设了“红管家”线上服务平台,社区居民只需在手机微信端填写住户基本信息,即可与“红管家”系统自动绑定,可在线预约开具证明、办理医保等日常事务,也可在线报名参与社区活动、预约周边门店服务等,使居民足不出户就能办理事情、反映诉求。

三是突出党建引领,强化服务发展的重要作用。为进一步提升社区服务能力,润园社区孵化了12支红色社区社会组织,通过这些红色社区社会组织,为辖区居民提供了更加及时便捷的优质服务,帮助群众解决问题。

复制推广情况

2020年,石家庄市裕华区“红色帮办”荣获“石家庄市机关效能十佳品牌”。

2020年4月26日,石家庄日报客户端以《裕华区行政审批局“红色帮办”优化营商促服务》为题,对裕华区区域内全方位无死角的良好服务态势进行了报道。

2020年7月22日,新华社客户端河北频道以《石家庄裕华区:“红色帮办”优化营商环境》为题进行了报道。

石家庄市裕华区“红色帮办”政务服务经验荣获石家庄市2021年度“十佳改革创新经验”。

2021年,石家庄市裕华区行政审批局指导打造的建华南润园社区被河北省政务服务管理办公室授予“五星级示范社区”称号。

责任编辑:王立坤

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