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汪自强，2002年从部队转业到秦皇岛市交通运输局工作，2005年担任市交通运输局驻市行政审批局窗口首席代表。他工作中视群众为亲人，设身处地为群众着想，“发明”了多项便民利企的举措。获得“全国人民满意的公务员”“全国交通运输行业文明职工标兵”“全省优秀共产党员”等荣誉称号。
汪自强正在给群众解答办理《道路运输从业人员从业资格证》手续的相关问题。
12月9日8时许，还没到上班时间，汪自强早早来到单位，巡查一遍窗口，整理好窗口的材料，随后走回办公室，等着接待办事群众。
汪自强2002年从部队转业到秦皇岛市交通运输局工作，3年后便开始担任市交通运输局驻市行政审批局窗口首席代表。他的办公室在秦皇岛市行政审批局二楼办事大厅最里面。他的办公桌上，十几本工作手册和学习笔记整齐地摆放在右手边。他的工作手册比一般人用得快，因为他在记录当天工作的同时，经常要总结一些便民的“新点子”。
“只要把办事群众当成自己的亲人，多替他们着想，自然就会得到群众的认可。”汪自强说，以前人们常说到政府部门办事，“门难进、脸难看、话难听、事难办”。为啥会这样？还不是因为有些公务员高高在上，认为自己是管理者，服务意识不强吗？
汪自强刚到交通窗口工作不久，一位车主从卢龙县到市里办货车营运证，因不了解办事流程，车主没先到卢龙县运管站申请和初审，也未带车辆照片。因为没有运管站录入的信息，窗口工作人员在系统里查不到车主信息，按规定，车主只能回县里重走流程。
可是当天下着大雪，来回一百多公里，再跑一趟还得耽误两天。汪自强和窗口工作人员当机立断，他们一起边打电话让县运管站帮录入信息，边将行车证上的车辆照片翻拍成办理营运证的照片，补齐办证的全部手续。最后，办事群众当天就拿到了货车营运证。
像这样看似“份外”的例子还有很多。这样做，虽然增加了窗口工作人员的工作强度，但看到群众满意的笑脸，汪自强和同事都觉得值。
这些年，汪自强和同事们一起研究出了8个简化办事流程的工作方法，在全国的交通系统业务窗口开了先河，被称为“八大发明”。
“就拿道路运输从业资格证换证、补证来说，我们真正实现了‘最多跑一次’。”汪自强说，这个证件年检时需在市运管处盖诚信考核专用章和继续教育专用章。按原来的程序，当群众到期换证后或丢失此证在窗口补办后，还要去市运管处的法规科和培训科分别补齐那两个章。为方便群众，汪自强和同事与运管处领导沟通后，专门刻了诚信考核专用章和继续教育专用章，同时加刻“换证”二字，以示区分，在换证或补发证件时当场盖章，让司机省时又省力。
为每个群众提供便捷服务，汪自强所负责的窗口每年办理业务5万余件，群众满意率达100%。
（文/记者 孙也达）
【读者网友评价】
汪自强作为审批窗口的工作人员，他没把审批工作单纯当成“权利”，而是当成自己的“义务”。他把群众当亲人，本着服务群众的态度去工作，他配得上“人民公仆”这四个字。——网友“huyue820”
那“八大发明”有些是汪自强同事想出来的，这说明汪自强不仅自己做得好，还能带动身边人。这样全心全意为人民服务的团体，越多越好。——网友“我画蓝江”
