新时代呼唤新动能。党的十九大报告提出,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。中国移动在“网络强省”的战略部署下砥砺前行,为各行各业带来物联网新时代下的诸多红利。

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河北移动:打造网络信息安全“梦之队”

通过创新大数据应用技术,河北移动已建成并投入运营语音反欺诈体系,能有效拦截包括骚扰电话、诈骗电话等多种垃圾来电。在公司内部,悉心培养网络信息安全技术人才,他们及时响应突发网络维护工作,冲在一线做好故障分析和抢修,为大型会议、重要活动的顺利召开保驾护航。目前,河北移动“梦之队”联合政府部门开展打击治理通讯信息诈骗专项工作,通过技术反制手段创新,为消费者构筑绿色安全消费屏障。

人人都是网格行业专家!河北石家庄移动探索基层组织管理模式

推行专家模式后,我可以把80%的时间用在营销、市场摸排、渠道保拓上,业务学习上只需要跟着“师傅”按部就班做,而且还有专家每天督导,工作效率提升了。恰逢其时,石家庄移动推行“网格行业专家”模式试点,底姗姗主动请缨,建设网格成为第一批试点单位。为了解决这个问题,河北移动石家庄分公司首倡“网格行业专家”模式,建立以业务条线为牵引的人员管理模式,以人为本深化网格运营能力。

“三格”管理,河北邯郸移动消除党组织覆盖盲区

临漳党员责任区党员程丽敏通过制定帮扶计划,让党员派驻“动”起来。积极参与责任区各类攻坚活动。广平党员责任区党员李浩宇通过带头学习、带头干事创业、带头解决问题三“带头”着力推进所在责任区的业务发展,广平县城网格运营质量明显提高,客户新增任务936户,完成1097户,完成比例117%。

河北邢台移动:依托“全千兆”为用户提供“三好服务”

千兆应用丰富娱乐随意选择邢台移动“全千兆”聚合4K高清视频、VR、云游戏、直播互动教育内容,打造“千兆专区”产品包,为用户提供了全场景、立体化高效的上网环境。千兆家宽步步领先邢台移动“全千兆”为家庭提供带宽叠加包产品,助力家庭宽带提速升档,分分钟下载几部高清电影不再是梦,家中多个终端在线也可以全程毫无卡顿。千兆宽带适用于家庭、企业等多种场景,相较于百兆宽带,下载速度更快,稳定性更强,安全性更高。

河北唐山移动开启服务体验季活动

为持续深入锻造优质服务,践行“客户为根、服务为本”的理念,通过“专心、精心、爱心”的工作向客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务,河北唐山移动开启了优质服务体验季活动,11月12日邀请10位服务体验官走进移动看5G。一直以来,唐山移动用实际行动践行“全心全意,为您服务”的服务宗旨,聚焦“优+产品”“优+服务”“优+网络”精耕细作,今年以来持续开展“走出去,讲出来,敢承诺,必践诺”活动,开展“走进移动”系列活动,邀请客户零距离体验移动服务,全面与客户互动连接,全力为客户提供“心级服务优+服务”的新体验。会后,服务体验官们走进了兴源道旗舰店的5G智慧体验厅,工作人员为体验官们介绍了VR眼镜、5G安全帽,5G智慧家庭应用(扫地机器人、智能冰箱、智能窗帘、智能灯)等产品,体验官们颇有兴趣并进行了体验。

河北移动做优触点服务提升客户满意度

同时积极响应客户的意见建议,确保开通一户满意一户,针对满意度低的客户进行全量回访,做好客户满意修复。河北移动积极组织客户经理做好企业服务工作,确保联系方式等基础信息的准确性,提升政企专线、企业宽带的开通及时率,做好装维人员售后维护水平。河北移动针对满意度较低的网格、厅店,逐级分析原因,重点整治提升,结合“10分有你10分满意”有礼活动加强与客户的互动交流,提升客户满意感知。

河北衡水移动强化基层支撑构建和谐经营环境

为推进职能部门由管理考核向服务支撑转变,及时高效解决基层困难,鼓励全体干部员工担当作为,将思想、行动统一到经营发展与客户服务上来,河北衡水移动开展了“和团队移路行”基层支撑活动,以活动为抓手,转作风、强支撑、凝士气、树新尚,营造和谐的经营环境。目前,二期县公司后端支撑前端活动已启动,重点推进县区公司领导班子、各部门发挥职能作用,推进县公司对网格、营业厅、合作渠道等一线作战单元的服务支撑,助力一线将更多的精力投入到市场发展、客户服务、网络建维中,为广大客户提供更加优质的通信服务。据了解,“和团队移路行”活动共分两期,一期为市公司支撑县公司阶段,征集意见建议近200条,深入基层调研60余次,已解决问题180余项,大量疑难问题得到解决。