昆明物业管理现状招工难 留住保安要在管理上花功夫
新华房产记者：您觉得目前昆明的物业管理方式方法有哪些提升空间？
王忠明：目前昆明的物业管理现状与沿海发达地区有相当大的差异，面临的最大问题就是招工难，最缺餐厅服务员和保安。物业管理从业人员属于劳动密集型产业，但是目前的投入并不大，行业工资水平普遍不高。一些业主由于抱着前期我买了房子，后期就不需要投入的心态，业主不交物业管理费，物业管理人员不扔垃圾，不进行日常的物业管理，不断恶性循环，甚至出现直接的正面冲突。
我们公司还好，我们属于云大后勤集团，集团只要求我们能够微利甚至正常运行就可以，因此没有太大的盈利压力。同时，我们管理的小区居住的大多是云大的教授，在管理的时候也很好沟通。我们公司管理的一大亮点就是保安的管理，我们的保安人员几乎来自于专业的保安培训学校。曾今有段时间我们的保安都是年轻保安。但是2004年以来，保安学校招生很困难，我们的生源方面也困难，只能去市场上招一部分人员。同时，也有一些保安流失到了省外。做好保安人员工作，对于稳定保安人员，保持较好的物业管理水平是很重要的。
新华房产记者：针对这种情况，在留住保安人员方面，您有什么好招可以跟大家分享？
王忠明：留住保安人员，要在管理上下功夫。比如，在管理方面，我们建设了专门的保安食堂，让保安人员吃在小区、住在小区。这样也可以避免出现突发情况的时候，保安人员一时不能到位解决问题的状况；节假日，我们也会改善保安人员的生活，给予一定的补助。业主委员会，物管负责人也会向他们表示尊敬和爱护。在待遇和生活方面改善好，舍得花成本，舍得花精力，才能留得住人员；我们也会开展保安会议、体能训练等活动，在增强保安人员素质的同时，把思想结合起来；工作结束之后，他们还可以在保安活动室打打乒乓球、羽毛球，这样凝聚力就增强了。因为做了这么多的工作，我们小区2009年、2010年做到了安全零事故，这在昆明甚至全国都是难能可贵的。
新华房产记者：大家对物业管理人员可能有成见，认为他们素质不是很高，如果工资给很高的话，也是不匹配的，您怎么看？
王忠明：物业管理水平和工资水平在全国差异很大。比如说现在管理得好的公司，特别是一些商业楼盘，物管费是比较高的。大型的商业企业收费高，物业管理费也好收一点，管理也好管理一点。
小区文化活动和小报对物业管理有很大作用
新华房产记者：据我们所知，您们小区的物业管理是做的很好的，比如龙泉苑小区，可以说是知名社区，在物业管理方面有哪些经验可以跟大家分享？
王忠明：我自己总结出来的经验就是两个方面：第一就是要做好小区文化活动。小区活动做好了，业主就可能参与到其中来，也会对物业管理人员有一个好的态度和评价。小区的文化活动可以辐射到很多方面，我建议同行不要忽视这个问题。像我们就会把小区搞业主搞得诗词书画集中起来，放到省图书馆或市图书馆去展览。另一方面就是借助我们小区的小报，让业主、业主委员会、物业管理人员有一个好的交流。物业管理做了哪些工作，通过小报就可以展现出来，这样就使三者关系达到一个很和谐的状态。我们还会建一个小区网站，业主有什么事情在网上就可以及时知道，与业主的交流也会更频繁。（新华网）
