【核心提示】物业与业主之间的僵局如何打开？首先要明白二者是服务与被服务的关系，双方按平等自愿原则达成协议，若二者间就服务合同发生争议，可先通过协商解决，协商不成可向所在地区的房管部门投诉。这就要求物业合同要尽可能详尽，为日后服务是否达标设立“参照”，不仅有利于物业履职，也有利于业主维权。
“买房一阵子，物业服务一辈子”，这一说法清晰地说明了物业服务好坏对于人们居住的重要性。随着人们生活水平的提高，物业服务已成为让楼盘保值、增值，增强产品竞争力的关键因素。
业主和物业因服务合同发生争议，怎么解决？
马先生最近觉得小区物业服务变差了，不止是他，很多邻居都有类似感受。
原来他们楼栋的保洁阿姨，每天都会来清扫，但是今年发现不是每天都清扫了。这样一来，楼道的环境卫生，确实比过去差了不少，很多业主也提出不满。“物业服务合同里说，物业公司应该负责‘公共区域环境卫生的维护’，现在清扫次数变少，物业公司没有尽到合同约定的责任。”
业主和物业公司，因为物业服务合同发生争议，该如何解决？“业主们和物业公司，就是服务与被服务的关系，双方按平等自愿原则达成协议，如果他们就服务合同发生争议，首先可以协商进行解决。”湖北泓峰律师事务所金志方律师认为。
而在《武汉物业服务合同》（范本）中也明确提出，合同履行过程中发生争议的，双方可以友好进行协商。物业公司应该认真听取业主反馈的意见，并照物业服务合同履职。
如果协商不成，今年以来，武汉各区都成立物业人民调解机制。在双方自愿的原则下，可以向人民调解组织申请调解，业主们还可以向所在地区的房屋主管部门、行业协会进行反映。汉阳区还率先试点在有条件的住宅物业管理小区建立了人民调解室。
金志方律师表示，作为房屋主管部门，对于业主们反映的问题，如情况属实，会依法履行监管职责，督促物业服务企业改进服务。
而如果上述渠道都无法解决双方的争议，或者业主方和物业方，不愿协商、调解或者协商、调解不成的，还可以向武汉仲裁委员会申请仲裁，或者向有管辖权的人民法院提起诉讼。“通过司法途径解决，处理意见有强制法律效力。”金志方律师表示。
值得注意的是，此前业主方和物业公司签订的物业服务合同，一直较为宽泛，如要求物业负责“公共区域环境卫生的维护”，却没有明确的服务标准，导致物业服务质量不稳定，也缺乏考量。
不过根据武汉市最新发布的《武汉物业服务合同》（范本），以合同附件形式，明确“物业服务标准”。通过量化数据，分级别对不同的小区提供物业服务准则。比如一级物业服务小区，要求楼道每日清洁1次。
在金志方律师看来，业主和物业公司应该把物业服务合同尽可能签订细致，如果太宽泛，业主和物业对物业标准的认识就可能产生分歧，而如果尽可能做到条款具体，这样未来服务是否达标就有量化“参照”，既有利于物业公司履职，同时也能更好的维护业主方的权益。（荆楚网）
