河北 国内国际 政务 评论 历史 论坛 博客 投诉 视频 娱乐 图库 热点 财经 房产 健康 教育 旅游 汽车 电力 国企

2013年河北消费者投诉235398件 服务领域侵权问题突出

2014-03-16 08:51:36 来源:河北新闻网

    河北新闻网讯(燕赵都市报记者张清华)2013年,全省各级工商机关针对河北省实际,重点对建材、汽车配件、小家电、服装、黄金饰品、塑料制品、儿童用品、节能灯具、家居用品等16类涉及人身、财产安全的3271个批次商品进行了抽样检验,合格率90.6%。截至2013年12月底,全省12315系统受理消费者诉求235398件,其中:投诉举报119434件,办结116527,办结率97.6%;咨询115964件。为消费者挽回经济损失5195万元。

    衣、食、住、行受关注

    2013年,服装鞋帽投诉12055件,占商品类投诉的18.1%,同比增长13%;食品投诉4539件,占商品类投诉的6.8%,同比下降2.2%;家居用品投诉7137件,占商品类投诉的10.7%,同比增长12.3%;装修建材投诉2107件,占商品类投诉的3.2%,同比增长7.9%;交通工具投诉3967件,占商品类投诉的6%,同比增长6.2%。从投诉情况看,涉及衣食住行的商品质量和售后服务,与群众期望仍有一定差距。

    家电、通讯产品投诉频发

    2013年,家用电器投诉10753件,占商品类投诉的16.1%,同比增长18.6%。消费纠纷多发的原因主要是:商品质量本身不合格,故障频发;经营者凭借优势地位,推脱“三包责任”;维修标准模糊,修理过程不透明;销售与售后脱节,发生纠纷后相互推诿。

    服务领域侵权问题突出

    2013年,互联网服务投诉3191件,占服务类投诉的31.8%;电信服务投诉2583件,占服务类投诉的25.8%。互联网和电信服务侵权问题主要集中在:计费不透明、强制订制增值业务、网络信号差、达不到承诺网速等。从服务领域的其他投诉看,维修、美容美发、餐饮等服务行业部分经营者法律意识淡薄,服务水平有待提升。

    远程购物投诉呈上升趋势 2013年,网络购物、电视购物等远程购物投诉545件,求助咨询3230件,与往年相比呈上升趋势。投诉主要集中在两个方面:一是商品或者服务本身的质量与消费者预期不符;二是交易平台在支付、配送和交易环节操作不当。

【责任编辑:孔德琳】
分享到
更多

想爆料?请拨打新闻热线0311-67562054,登录河北新闻网新浪微博(@河北新闻网官方)或通过投稿邮箱:(hbrbwgk@sina.com)提供新闻线索;时评稿件请投kangkaige2010@126.com,或直接加慷慨歌Q群167277165。

  • 河北新闻网版权所有 本站点信息未经允许不得复制或镜像
  • 法律顾问:河北球衡律师事务所 杨建国
  • www.hebnews.cn copyright© 2000 - 2014
  • 新闻热线:0311-67562054 广告热线:0311-67562966 新闻投诉:0311-67562994
  • 冀ICP备09047539号-1 | 互联网新闻信息服务许可证编号:1312006002
  • 广播电视节目制作经营许可证(冀)字第101号|信息网络传播视听节目许可证0311618号
  •  公共信息网络安全报警网站