15日起“新消法”正式实施 工商消协帮你维权

    反应：“举证责任倒置”最受欢迎

    在昨日的投诉现场，省会市民赵先生反应，自己不久前购买了一台特价空调，可是不到一星期就问题不断，商家却拒绝为其退货，还要求他出具鉴定报告，这下可难住了赵先生：“我都不知道去找哪个部门出这个报告。”而得知新消法中“举证责任倒置”的新规之后，赵先生松了口气：“这是不是就表明，我可以不用去做鉴定了？”对此石家庄市消费者协会工作人员表示，赵先生完全可以在《新消法》实施后要求商家对空调进行检测，由对方证明空调不存在质量问题。

    记者了解到，此前类似赵先生反映的维权难题将随着新消法的实施开始有据可循，而其中最引人关注的就是“举证责任倒置”新规。采访中不少消费者也为这项新规叫好。市民马女士说：“以前家里的电器一出现问题，就让到相关部门做鉴定，但一般都嫌麻烦就放弃了，只好自己花钱维修。有了这项规定，以后就不用这么麻烦了。”

    河北省消费者协会副秘书长聂云东指出，举证责任倒置的规定，意味着消费者不用承担举证责任，避免了鉴定难、成本高、不专业等难题。这一规定无疑也将有助于增强企业产品担保责任意识，减轻消费者的举证责任，对于实践中消费争议处理将起到积极作用。实行举证责任倒置，把本来应该由消费者的举证责任合理分配给经营者，突破了原有“谁主张、谁举证”的一般举证规则，这将在很大程度的提高消费者维权胜诉的几率。

    不过，针对新消法的此项规定，聂云东还指出，新消法虽然提出了举证责任倒置，但其规定限制范围较窄，对适用商品也有着严格界定，一般类的商品消费者仍需自行举证。同时新消法中虽然明确了商家进行举证，但对于举证的范围及证明对象均未作出明确规定，这在实际维权过程中也很可能出现纠纷。因此聂云东认为，举证责任倒置的提出，只能说明新消法提出了一个很好的方向，但在今后的实践过程中，可能还会存在以上种种问题，因此举证责任倒置的新规尚需在实践过程中进一步完善。记者了解到，今天各类消费维权活动仍在维权中，其中石家庄市消协将在河北经贸大学学府路、长安工商局将在建华商场等地举办消费维权活动，消费者可前去咨询。