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石家庄83个商场超市开通“12315直通车”

2014-03-13 18:08:16 来源:河北新闻网

    燕赵都市报记者王萌

    去超市购买螃蟹,标价为78元,结账时却变成了98元;超市自主生产经营的食品外包装上,竟然标有三个生产日期……您在日常的消费过程中,是否也曾遭遇过类似的窝心事儿?今后遇到此类问题,消费者可不出店门,通过“12315消费直通车”即可解决纠纷。记者3月12日从石家庄市工商局12315指挥中心召开的2014年度“12315消费维权直通车”系统通报会上获悉,目前省会已有83家企业单位建立了“12315”联络站,行业涵盖了百货、超市、家电、家具、家居、装饰装修等与老百姓日常生活息息相关的消费领域,包含了北人集团、家乐福保龙仓、永辉、国美、苏宁等各大企业。

    案件调解成功率达99.89%

    随着12315消费直通车制度的健全,不仅提高了消费者诉求解决效率,简化了消费维权程序,更畅通了消费维权的渠道,消费者一旦遇到纠纷,即可“面对面”的与指挥中心联系,快速有效地解决消费纠纷问题。记者获悉,2013年至今,12315指挥中心受理直通车单位的申诉举报案件共计345件,占总申诉举报量的3.8%,比去年增长了0.57%。其中申诉229件,占总申诉量的3.94%,案件调解成功率为99.89%;举报116件,占总举报量的3.61%,案件均已100%办结。

    食品问题占超市投诉五成以上

    根据统计数据显示,2013年,12315消费直通车受理的关于超市各类信息共计194件,其中申诉83件、举报111件,涉及问题最多的商品就是食品类,共99件,占超市各类案件的51.03%。

    据12315相关负责人介绍,在所有食品质量案件中,主要涉及的问题包括变质、过期、异物、添加物、包装标注等,例如:消费者2013年8月25日在超市购买了一个香草瑞士卷蛋糕,发现蛋糕包装上标注有三个日期,分别是:2013年8月25日07:01、8月24日及8月26日,消费者对此表示不理解,怀疑商品涉嫌存在质量问题,要求工商部门予以查处。

    此外,价格标注投诉也占很大比重,最主要的就是商品的标注价格与实际结账价格不符,往往是结账价格大于标价,如果消费者不仔细检查小票,就很容易忽略。例如:有消费者反映在省会某超市销售的螃蟹,标价78元结账变成了98元;在超市销售的学生书包价签80多元,书包上标价为126元,结账时却变为163元,一个商品出现了三个价格。对此12315负责人表示,根据《价格法》第四十一条,经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的,应当退还多付部分;造成损害的,应当依法承担赔偿责任;第四十二条经营者违反明码标价规定的,责令改正,没收违法所得,可以并处五千元以下的罚款。同时提醒消费者,在超市购物时,一定要注意查询结账小票,避免出现价格不符的情况,一旦发现问题及时投诉举报。

【责任编辑:王春锐】
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