对话高管 畅谈服务|中华财险河北分公司主要负责人朱志成专访：加快变革转型 推进服务升级 构建高质量发展新格局

伴随3·15国际消费者权益日的到来，围绕“共促消费公平 共享数字金融”这一主题，河北新闻网推出《对话高管 畅谈服务》栏目，邀请河北省各金融机构高管畅谈服务创新和亮点工作，希望通过本次活动搭建金融机构与消费者沟通的桥梁。

今天做客河北新闻网的是中华财险河北分公司主要负责人朱志成。

记者：加快建设现代化经济强省、美丽河北是我们共同努力的方向，在加大对小微企业、科技创新、绿色发展、乡村振兴的金融支持方面，请您谈一谈贵单位今年有何新政策、新举措？

朱志成：一直以来，中华财险河北分公司在河北省委、省政府，河北银保监局的正确领导下，积极履行社会责任，坚持服务国家、服务三农、服务民生，全心全意为人民群众提供保险保障，努力做到为政府分忧，为百姓解难。

今年，中华财险河北分公司将围绕省政府“三统筹三扩大四创建”及20项民生工程，做到一下几点：积极服务国家重大战略。支持京津冀协同发展及雄安新区建设，以多样险种、便捷举措，服务京津冀交通、环境一体化建设及当地产业升级。全力支持乡村振兴建设。完善乡村振兴部职能，健全保障服务体系；持续深化特色农业覆盖范围，提高支持乡村振兴水平；广泛开办生猪、鸡蛋、玉米等“保险+期货”产品，推行保险信贷产品，打造“保险+金融”生态新模式。大力服务政府职能改革。加大与省市县政府职能部门的合作联系，大力发展防贫保险、农房保险、助力精准防贫；突出抓好各类保函、企财、雇主、团体意外险，支持小微企业发展；重点突破涉及国计民生的老年人意外险、残疾人意外险、退役军人意外险等项目，聚焦医疗、长护领域，用心用力惠民生；以首台套、专利保险支持科技创新及先进制造；借助环责险、光伏保险，加快绿色低碳发展步伐，共同建设美丽河北。

记者：优质的服务，是每个金融机构发展的基础，也是最贴近广大群众的一项工作。请问贵单位在今年有何新举措，新模式？能更好地为客户提供优质服务。

朱志成：中华财险开创了“好车险、中华行”服务品牌，逐年升级服务内容，推出“万元以下案件当日赔付”等特色服务，不断扩大在线理赔、“中华保”小程序服务范围，提供免费拖车、更换轮胎、汽车搭电、代为送检、安全检测等多项增值服务，满足客户多元需求；持续加大科技应用，充分利用无人机、卫星遥感、畜脸识别、智能点数等先进技术，为广大农户提供气象预警，防灾救灾、无害化处理等延伸服务；作为河北省道路交通事故救助服务合作单位，公司去年共计垫付基金2154.12万元，涉及案件333件，今年将继续开展事故救助、参与“警保联动”，设立交警便民服务窗口，不断拓宽服务举措；加强消费者权益保护，公司将落实客户权益保障，对客服各环节关键指标进行追踪和督导，畅通“信、访、电、网”等投诉受理渠道；关注特殊消费群体，加大宣传教育，解决老年人运用智能技术困难；配套消费者权益保护细则，提升客户服务意识。

记者：近年来，变革、转型成为保险行业的高频词，数字化、智能化的应用也越来越广泛，请问贵单位在今年有何改革转型的创新举措？

朱志成：公司在去年就在集团及总公司的统一部署下，开展了三大转型及三大改革，今年，我们将继续深化以下几项变革举措：推进以客户为中心转型。进行客户分群经营与管理，对现有组织架构进行调整优化，坚定不移推进实施以客户为中心的理念、组织、流程、平台的变革升级，体现中华保险特色服务；以智能化为抓手提升客户体验，逐步建立以客户为中心的销售、服务、运营体系，全方位提升客户管理与服务能力，给客户一个选择中华、留在中华的理由。加快推进数字化转型。实现从传统的依靠人力、费用等要素投入的经营模式向线上化、数字化、智能化转变，充分利用云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术，实现保险业务全流程的数字化，在展业、承保、理赔、支付及增值服务等环节，逐步应用人工智能等技术，提升运营效率，降低运营成本，提升客户体验。加快推进生态圈融合发展转型。立足自身实际，重点构建“汽车”“农业”“健康”三大生态圈，探索建立“车友会”模式，增加客户触点和场景；加强与有关政府和涉农机构合作，加大模式创新力度；加强与医、药、健康管理等平台的共联共建，实现从单一化经营向产业链纵深发展转型。

2022年，我们将继续深入实施创新驱动发展战略，积极推进“以客户为中心”转型及数字化发展，培育新发展动能、构建新发展格局，为建设现代化经济强省、美丽河北贡献力量。