陈雨琪，技术团队“小管家”挺不简单

陈雨琪在“冰立方”留下珍贵纪念

冬季里北大未名湖人头攒动的冰场，是北京大学社会学系学生陈雨琪与冰雪缘分的开始。来自南方的她在到北京上大学之前，从来都没有见过雪。而北京冬奥会让陈雨琪与冰雪的缘分更深了，她以技术经理助理的身份，为“冰立方”技术团队当起了“小管家”。

场馆技术业务领域的工作具有覆盖范围广、客户群体多、团队体量大的特点，业务涉及通信、信息、成绩服务、无线电频率等多个方面，大到冰面上的投影、场馆两侧的显示大屏，小到一根网线，都在技术业务领域服务保障的范围之内。而且，技术业务领域的客户群体也十分庞大，从运动员、奥林匹克大家庭成员、媒体记者到现场的每一个观众，都是他们服务的对象。

陈雨琪说：“技术业务领域的工作就像血管一样，连通、支撑着整个场馆的正常运转。为了满足各个客户群体的需求，我们拥有由14个合同商组成的庞大团队，我和伙伴们的职责就是协助技术经理联系、协调各合同商及相关业务经理，对日常事务进行统筹安排，如汇总乘车信息、满足餐饮需求、上报运行计划和情况等。我们每天不仅要跟人打交道，还要面对各种文件和表格，如果说技术业务领域保障场馆的正常运行，我们的任务就是维持整个技术团队有序运转。”

陈雨琪作为观众出现在冬奥会开幕式现场

由于没有大型赛事服务的经验，陈雨琪刚刚进入“冰立方”参与志愿服务时，因为不熟悉而走了些“弯路”——信息不知道找谁汇总、报表不知道交到何处。她也曾经产生过自我怀疑，但在指导老师耐心地帮助下，她逐渐掌握了工作的方法和窍门，能够较为自如地应对了。

“作为文科生的我在参加冬奥会志愿服务之前从未听说过‘桌面推演’这个词，上岗之后，技术团队的老师以生动的实例为我诠释了它的意义。”陈雨琪说：“‘PRD打印机无法打印，志愿者监控到后做了汇报，相关业务领域开始你们的处置’，接到指令后，不同业务领域的老师按照既定流程进行的处置工作有条不紊地展开，一幕幕情境虽然都是以口述的形式表现，但技术团队的反应速度、处置效率和协作能力都令人印象深刻，我也有了一种身临其境的感觉。同时，我也意识到虽然我们不在镜头中，但幕后工作同样重要。”

陈雨琪的汇总工作总是停不下来 

陈雨琪每天都做汇总和上报运行情况以及对接场馆运行指挥室的工作，她已经对技术业务领域有了全方位了解，能够很顺畅地与各专业领域负责人对接，保障技术团队的正常运转。学社会学的她也逐渐意识到，恰恰可以利用自己的专业优势，同时当好志愿者的“小管家”。“技术经理希望调动本业务领域资源，给同学们开设技术学习课堂，而我则利用社会学的访谈技巧与志愿者进行了深入的交流，了解大家的想法与需求，协助经理对志愿者进行激励，强化了团队的凝聚力。这也算是我为团队做的一点贡献吧。”她说。

在陈雨琪看来，冬奥志愿服务是一种全新的历练，在志愿服务中她遇到了许多在未来工作中也会面临的问题，比如如何优化工作方法、提高沟通效率等。陈雨琪未来的研究生方向是社会调查与政策评估，在“冰立方”的这段志愿服务经历使她初步了解了团队的运行状态和运行流程，也让她更为深刻地理解了团队精神，这些对她未来的发展都大有裨益。

感言

“在参加冬奥会志愿服务之前，我对自己没有什么特别的预期，只当作一次特殊的人生历练。但当我来到‘冰立方’，接触到这些热情洋溢、具有专业精神的同伴们，我才意识到冬奥会并不仅仅是一场运动盛会，也是各方力量齐心协力奉献的伟大‘作品’。看到场馆内的技术设备正常运转，比赛顺利进行，我们这些在幕后工作的人自豪感油然而生。这是冬奥会成功举办赋予我们的自豪，更是中国带来的骄傲！”——陈雨琪