云顶滑雪公园语言服务业务领域志愿者黄婧：志愿服务冬奥，初心从未改变

黄婧负责张家口赛区云顶滑雪公园语言服务业务领域工作

黄婧，是国际关系学院法学院的本科生，北京2022年冬奥会期间负责张家口赛区云顶滑雪公园语言服务业务领域的工作。上岗以来，黄婧主动融入志愿者团队大家庭，积极拓展“副业”，承担起观众体验、交通、赛事服务等业务领域工作。

进步，时刻准备着

从被录用为云顶滑雪公园的语言服务志愿者以来，黄婧经历了学校的通用培训和场馆的专业培训。黄婧说，学校开展的长达一个月的通用培训锻炼了她的综合能力。而三个月的专业培训让她充分了解了语言服务的具体工作内容。“语言服务业务领域服务形式的细分、服务场景的多样和服务领域的特点，让我明白了注册卡上的‘语言’并不只是轻飘飘的两个字，更是一份责任、一份担当。”黄婧说。

语言服务工作涉及许多平日从未接触的陌生领域，为了更好地满足服务需求、保证服务质量，志愿者必须在上岗前的短期时间内做好充分准备，力求赛时达到能力范围内的最高水准。通过每日的词汇积累、英语听译、混采区和新闻发布厅的交传材料训练，黄婧开始接触到交替传译和同声传译这两大翻译新领域，初步构建了学习框架，掌握总结了相关技巧。

除此之外，面对赛事项目中专业术语翻译这一大挑战，语言服务业务领域经理不仅对黄婧和其他志愿者进行耐心指导，还组织他们成立练习小组。在这个过程中，黄婧逐渐感受到冰雪运动的魅力，尤其对单板滑雪坡面障碍技巧一项产生了浓厚兴趣。在学习专业词汇的过程中，黄婧体会到冰雪运动的活力与激情，从对滑雪知之甚少的小白成长为能够听懂并完成交替传译工作的合格志愿者。

黄婧在语言服务办公室进行笔译工作

是“战友”，亦是亲密伙伴

在云顶滑雪公园，国际关系学院共有25名语言服务志愿者，2021年1月，在前往场馆之际，黄婧服从组织安排调离环内，独自一人前往环外语言办公室及指挥室负责语言工作，并随时待岗。面对临时的岗位调配，脱离熟悉的志愿者团队独自工作，黄婧主动调整心态，不断适应环境，积极接受并服从组织安排，热情投入到新的业务学习中。

值得一提的是，当场馆群领导接待外宾时，黄婧担任了翻译，并顺利完成任务。

而在环外承担语言服务工作，也使黄婧接触到不同领域的志愿者伙伴，也让她迅速融入云顶滑雪公园志愿者团队大家庭。黄婧说，在场馆工作时她们是“战友”，而回到寝室又是分享彼此生活的亲密伙伴。与这些优秀志愿者相知相识的经历，让她充分感受到志愿活动中的务实精神、奉献精神与团队精神。

在没有语言服务工作需求时，黄婧主动协助观众体验业务领域的工作，并和另外两名来自赛事服务业务领域的志愿者，组成观众体验业务领域的工作团队。观众体验的工作看似抽象，但细化到每一个具体环节上仍是一个庞大的工程，涉及19个业务领域，共计126项任务。每一项任务的落实到位，都需要各个业务领域的协助与配合。

观众体验工作的核心是保障观众利益、优化观赛体验，因此与观众相关的一切问题都是工作重点。“每一个大环节、每一个小接触点中对观众的服务保障都是我们所关注的，比如观众流线的引导、相关设施的指引、看台防疫要求的落实等。”黄婧说。

观众体验业务领域工作团队合影（左二）

观众体验工作与语言服务工作，都是以服务对象的需求为核心，力求解决服务对象遇到的问题。从事两个业务领域的工作后，黄婧对工作有了新的理解。黄婧说，两个工作的不同之处在于观众体验工作更多从大局出发，以观众的利益为基点全面统筹，协调各个业务领域，是一条联结的“纽带”；而语言服务工作注重语言能力本身的运用，比如表达的斟酌、专业术语的准确运用、知识背景的结合等，这些都是为了保障与服务对象间无障碍交流所必备的专业素养。

“尽管二者的工作内容各有侧重、服务场景也不尽相同，但都是冬奥赛事成功举办必不可少的保障，两个领域的工作同样具有挑战，同样意义非凡。”黄婧说。

黄婧参与观众体验业务领域志愿服务工作

云顶滑雪公园刚开赛的前几天，黄婧又主动参与交通、赛事服务等业务领域的工作职能，坚守岗位、引导观众，并及时总结工作中发现的问题，提出改进意见，和团队一起不断推进赛事的顺利举行、优化观众的观赛体验。

黄婧表示，未来仍将不断复盘，总结经验与得失。希望能在坚守岗位中不断提升自己，为服务冬奥赛事贡献自己的力量！（赵荣昊）