郑保华：以人为本 亲情服务千家万户

河北华宝物业服务有限公司董事长兼总经理郑保华是河北省信用协会副会长、中国物业管理协会会员、河北省物业管理协会副会长、石家庄市物业管理协会副会长、石家庄桥西区物业管理协会会长、石家庄冀赵文化交流协会副会长。他带领的公司坚持以人为本，用亲情服务千家万户。

河北华宝物业服务有限公司自成立以来，始终坚持“以人为本、亲情服务”的服务理念，秉承“依法经营，客户至上，优质服务，追求卓越”的经营理念，以“追求卓越的管理，创造完美的品质，奉献至诚的服务”为宗旨，以“实现物业服务管理规模化、规范化、专业化”为目标，内抓管理、外塑形象。所管辖的项目从管理到服务，从员工素质到文明服务礼仪，从设备、设施管理到维修、服务，从环境卫生到绿化美化，形成了一套独特的适合自身发展的服务管理模式，客户综合满意率95%以上。

近年来，公司先后多次荣获“全国物业百强”、“河北省民营企业服务行业100强”“省会知名品牌”“石家庄金牌红色物业”“河北省服务质量优秀单位”“河北省诚信示范单位”“守合同，重信用企业 ”“园林绿化先进单位”等荣誉称号，多个服务项目被评为省优、市优住宅管理项目或管理大厦。

践行诚信是一个企业从小到大、由弱到强，成长为品牌企业的必由之路，古今中外概莫如此。2002年公司成立之初，郑保华就把“以人为本，亲情服务”确定为公司的服务理念。近20年来，公司从最初只有十几个人服务的一个住宅小区项目的公司，发展成为现在2000多名员工服务70多个多业态项目的品牌物业企业，源于华宝物业人始终践行这一服务理念，落实在日常的服务工作中，成为公司文化的丰富内涵，根植在每名员工的心中。

把业主当亲人，业主与物业心贴心

作为物业人，只有通过亲情服务，把业主当亲人，才能走进业主的心。华宝物业尚品佳苑南区项目业主李顺梅老两口儿女在外地工作，2019年3月10日晚8点多钟，老人正在家使用吸氧机，由于线路老化，造成短路停电，吸氧机无法正常使用，老两口第一时间把求救电话打到物业客服中心。接到电话，了解完情况，维修电工几分钟便赶到业主家中，不到5分钟，恢复了供电，在120到达之前保证了病人的正常吸氧，为抢救业主的生命赢得了宝贵的时间。事后，老两口专门到物业赠送锦旗表示感谢。 

项目处考虑到两位老人生活较为困难，准备向总公司申请为他们减免物业费时，老两口当场表示不用，并说：有这样的物业，我们用着放心，物业费交得值。

业主的事无小事，以人为本，亲情服务，是华宝物业人应尽的责任。2019年6月11日，水岸憬园项目一位年过八旬的老太太在小区内遛弯时不慎摔倒，趴在地上无法动弹。水岸憬园项目处值班室秩序维护员魏宪利和黄建华发现后，来不及考虑“扶还是不扶”的后果，本能地冲了出去，伸出援手迅速将老人扶起，安全送回其家人身边，家人热泪盈眶，说：要不是你们，说不定会发生什么后果呢，太感谢了。

秩序维护员秩序维护员用实际行动诠释了“处处有真情，不是亲人胜似亲人”的服务理念！燕赵都市报、燕赵晚报、今日头条等省市报刊和网络媒体，对他俩的这一感人事迹进行了报道。

想业主所想急业主所急，赢得业主充分信任

把业主的事当自己的事，时刻站在业主角度考虑问题，就能够赢得业主的认可和信任。

2020年5月6日傍晚，公司服务项目天伦锦城小区的1名业主在小区内丢失了一个挎包，包内装有手提电脑一部，购房协议一套、身份证及800元现金，该业主心急如焚地找到物业客服中心。项目处经理了解完情况后，立即安排走访调查并调取监控录像，发现挎包疑为6号楼的一位业主捡走。物业找到此人，此人却拒不承认，失主答应给2000元酬谢仍旧守口如瓶。物业经理和客服人员经过两个多小时苦口婆心的劝解，晓之以理，动之以情，终于使他无条件将挎包归还给了失主。

失主激动不已，称赞华宝物业贴心业主、服务业主的高尚风范，给物业送来锦旗一面：“尽心尽责、热情服务”，表达自己的感激之情。

服务没有委屈，只有责任

物业人随时会遭遇业主不理解、谩骂，甚至被打的事，受到委屈保持克制，能够换来业主的理解也值了。

“对不起，按照疫情管控规定，没有录入小区车辆识别管理系统的车辆一律不准进入小区”，“我是小区业主，没登记我也要进去！”这是2020年2月15日下午疫情管控期间，发生在华宝物业服务的水岸憬园项目小区门口的一幕。这辆未录入小区车牌识别管理系统的车辆想强行进入小区，小区秩序维护队王队长耐心向对方解释防控管理规定，车主不但不听劝告和解释，还因情绪激动动手将王队长打伤，物业报警后，车主因扰乱疫情防控受到派出所处罚，事后业主主动向王队长道歉。

项目张慧民经理看望因受伤躺在病床上的王队长说：受委屈了，个别业主一时不理解咱们的物业工作，别太在意。

王队长笑着说：没事，我不委屈，这是我的工作，我的责任，再发生这样的事，我还是会这样做的。