张家口山地转播中心志愿者经理顾昕：带领中国青年用青春和热血服务冬奥

“当大家都在庆祝冬奥会胜利开幕的时候，别忘了还有人因为加班在追赶午夜的末班车……愿所有的义无反顾，都能换来流星般的灿烂！”这是2月5日零点十一分顾昕在其朋友圈发的一段表扬志愿者的文字。顾昕现任北京2022年冬奥会张家口赛区古杨树场馆群志愿者副经理兼张家口山地转播中心志愿者经理，他说，今生第一次拥有机会参与国际赛事的筹办，第一次有资格代表中国去服务冬奥，服务国际友人，何其荣耀！既然选择了冬奥会，就会不枉此行，在其位、谋其职、负其责、尽其事。他将带领青年志愿者们，遵循服务行为规范、掌握服务技能、弘扬志愿精神，打造一支有态度、有温度、有高度的志愿者团队，全身心投入到冬奥会的志愿服务活动中去！

顾昕（左一）在为志愿者培训服务行为规范。

据顾昕介绍，他所在的张家口山地转播中心运行团队有志愿者155人，分别来自华北理工大学、保定学院、河北外国语学院、中国传媒大学和对外经济贸易大学5所高校和6家医院。志愿者从2022年1月6日开始分两批进入场馆上岗，分布在抵离、场馆管理、人员管理、志愿者、餐饮、交通、财务、遗产、技术、转播服务、语言服务、医疗服务等13个业务领域的25个岗位。

24年学生工作经验为冬奥会志愿服务奠定基础

顾昕是华北理工大学学生处副处长，主要分管辅导员队伍建设、学生思想政治教育、心理健康教育和学生奖惩评优管理等工作，有24年的学生管理工作经验。经过组织推荐选拔，2020年11月，他正式成为北京2022年冬奥会张家口赛区古杨树场馆群志愿者副经理兼张家口山地转播中心志愿者经理。

顾昕为志愿者进行培训。

“我的主要工作内容是负责张家口山地转播中心运行团队全体志愿者的管理教育，涉及志愿者招募、培训、日常管理、宣传和激励保障工作。”顾昕告诉记者，从2021年7月开始，他就往返于北京冬奥组委和张家口赛区，开始场馆志愿者的招募选拔和岗位分配任务，对接各来源高校和专业项目组，指导、配合开展志愿者通用培训和专业培训，组织实施场馆培训和岗位培训；启动制度建设准备工作，制定每日运行计划、风险预案，场馆培训和岗位培训实施方案、心理疏导工作方案、宣传工作方案等。

此前，顾昕参加了北京冬奥组委和河北团省委的各类针对志愿者经理的培训和踏勘活动，系统学习了冬奥相关的管理制度，掌握工作技能；参加了针对志愿者的IKM平台学习，包括冬奥知识、志愿服务要求、疫情防控、英语学习等，“需要志愿者了解知晓的自己要先掌握”。顾昕从2021年4月先后到河北团省委、北京冬奥组委集中办公，深入了解学习冬奥筹备过程，迅速提升工作技能。同时，他牺牲业余时间，提高工作效率，在前期准备冬奥服务的过程中，不耽误学校本职工作，后期在学校的大力支持下，全脱产服务冬奥。

一体两翼三级管理系统让志愿者练就过硬本领

冬奥各场馆各业务领域工作性质、内容、要求千差万别。有些业务领域志愿服务时间长、班次多、任务重、对象杂、问题多。如何管理好、培训好、使用好志愿者，是志愿者经理需要认真考虑的问题。顾昕说，志愿者们入驻场馆后的工作重点就是强化志愿者管理，规范志愿服务行为，做到管理机制、教育培训、措施落实、督导考核、实战训练五个到位。

顾昕为志愿者发放物资。

顾昕介绍，在志愿者管理机制上，张家口山地转播中心建立了一体两翼三级管理系统，强化志愿者专项培训，针对场馆风险高、全闭环、服务时间长的特点，将疫情防控培训作为重中之重，多场次宣讲、多形式覆盖。针对场馆直接服务国外转播商的性质，开展国际礼仪教育和安全保密教育。细化管理措施，规范志愿者考勤考核制度，开展“冬奥奉献之星”评选，发放徽章等激励保障物资，增强志愿者荣誉感。通过情景模拟，开展媒体接待技巧和语言技能训练，做好实战演练，让志愿者练就过硬本领，提升综合素质，提高志愿者服务水平。

顾昕和志愿者开展主题党团日活动。

教育指导，用心关怀，鼓励志愿者战胜困难

顾昕告诉记者，张家口山地转播中心志愿者服务时间长、风险高、面对的问题复杂多样，而公共卫生领域和交通业务领域挑战最大。“公共卫生领域志愿者工作风险高，他们要协助开展疫情防控保障任务，落实各项防疫措施。”顾昕经常提醒他们要严格按照操作规程，牢记行为规范，做好自身防护和消杀工作，以严谨细心的态度、审慎专业的学识、饱满积极的精神认真完成志愿服务，努力做到“服从指挥有纪律、正确发声有作为、专业服务有水平、带头践行有担当”，以一流的服务，把疫情防控工作落地落实。

“交通业务领域在户外工作，最大的问题就是‘孤独、寂寞、冷’。闭环内交通线路有十多条，每天40多个班次。志愿者要核对发布交通信息，登记车辆进出调度，进行上下车引导。他们早上7点半上岗，晚上10点半离岗，零下十几度寒冷的天气，孤单的岗位，庞杂的信息，给这支年轻的志愿者队伍带来了极大的挑战。”顾昕说，场馆专门为交通志愿者发放了充足的暖贴和足贴，及时领取制服做好保暖，科学安排岗位轮班，全方位给以关怀，鼓励交通志愿者坚守岗位，克服困难，服务冬奥。

“志愿者之家是场馆为志愿者专门设置的场所，是组织志愿者培训和团建活动，放松心灵的港湾，也是爱的家园。”顾昕说，为了团结各高校志愿者的力量，让志愿者们感受到家的温暖，他们举办生日会、新春联欢会，发放激励保障物资，让大家感受到家的温暖。

张家口山地转播中心为志愿者过集体生日。

据顾昕介绍，在冬奥会举办期间，张家口山地转播中心在志愿者之家为过生日的6位志愿者组织了集体生日会。场馆志愿者为他们手绘了极具个人风格的头像卡片，场馆主任为小寿星送上亲笔签名的生日贺信，现场播放了提前录制好的家人祝福视频，这样特别的场面和浓浓的关爱，让几位小寿星感动不已，瞬间泪流满面。在除夕当天，他们还举行了送温暖过大年活动，组织新春联欢晚会、发放新春大礼包，收到来自各方满满的祝福和问候。

“来到场馆服务的志愿者大多是在校大学生，很多都是00后，他们朝气蓬勃、好学上进，利用专业学识服务社会，在奉献中彰显自身价值，找到人生目标，是一批有担当作为的年轻人。”顾昕说，他虽然不能像运动员驰骋赛场代表国家争金夺银，但带领中国青年用青春和热血参与冬奥服务，弘扬奥林匹克精神，践行志愿服务理念，同样也是为国争光，这种经历将成为他铭记一生的宝贵财富。（郑佳）