李茂粟：独立完成任务使我信心大增

李茂粟在延庆冬奥村收费卡服务台值班

1月20日，中国石油大学（北京）机械工程系2020级学生李茂粟满怀期待地在延庆冬奥村正式上岗。他是财务领域收费卡业务志愿者的负责人，和本校的另外8名同学一起为各代表团提供服务。

何为收费卡？据李茂粟介绍，这个收费卡并不是一张实体卡，而是为各代表团提供物资支持的复杂“后台”。因为各代表团在入驻冬奥村前后，均需租用办公桌椅、网线等用品以及部分生活和医疗物资，这张“卡”就是为了让各种物资准确及时到位，以确保各代表团能够正常工作和生活。

李茂粟在学校担任团委学生兼职副书记，曾参与过北京世界园艺博览会、庆祝中华人民共和国成立70周年、中国共产党建党100周年庆典等大型活动的志愿服务，因为经验丰富，被选为所在团队的负责人。上岗前一天，李茂粟就和伙伴们开始奔走于各代表团房间，核点客房的物资是否按需到位。由于物资量大，涉及的国家、运动员和教练员多，他们需要及时查缺补漏。每一个代表团的物资全部放置无误后，志愿者还要协助业务主管让代表团确认签收单。

李茂粟独立完成了与荷兰代表团确认物资签收单的工作

1月23日，随着延庆冬奥村开村，志愿者需要协调和处理的工作越来越多。开村第三天，李茂粟就遇到了第一次挑战。“刚上岗时都是主管带领志愿者和外国代表团进行物资确认，第三天我主动申请独立完成荷兰代表团的物资确认单签收工作，当见到荷兰代表团工作人员时，我的心情既激动又忐忑，毕竟这是我第一次单独与外国代表团沟通。我鼓起勇气向荷兰朋友致以礼貌的问候，然后运用主管教给我们的专业术语，尽量细致地描述每一个需要注意的细节，比如时间节点、地点、数量等。经过大约五分钟的交流，我顺利地引导荷兰代表团完成了物资确认单的签收工作。本来忐忑的心情也随着荷兰朋友友善的态度和事情的顺利完成舒缓了很多。这是一次成功的尝试，让我有了信心和底气干好后面的工作。”李茂粟说。

这个小经历，既让李茂粟开心能用自己所学帮助代表团解决实际问题，也让他认识到自己的不足。他说：“我还需要提高运用英语专业词汇的能力，尤其是当大批代表团入驻后，我们需要提供更加专业和细致的服务。”作为刚刚入手的业务“小白”，李茂粟希望自己的专业技能进一步提升，尽快成为一名可以独当一面的业务能手。他谈到，自己所负责的收费卡业务，需要向用户提供周到、细致、专业的“售后”服务，以解决各代表团的后顾之忧。

李茂粟（右）和伙伴钱小宁一起设计的工作时间海报年味十足

尽管工作有难度，有挑战，但李茂粟乐在其中。随着冬奥村正式开村，越来越多的外国朋友来到工作服务台，咨询各种问题，忙碌的工作让李茂粟倍感充实。“在工作之中我发现，有些外国朋友不了解我们岗位的服务时间，为了解决这个小问题，我和伙伴钱小宁创作了一张年味十足的海报，清晰地标注了工作时间，并在海报中添加了对联、灯笼、鞭炮等春节元素。我们相信这种方式在帮助外国朋友的同时，也可以让他们更加了解中国的传统文化。”他说，“接下来的工作会日益繁忙，但是我们一定会用踏实和热情的态度做好服务，给外国朋友留下一段美好的记忆，也给自己留下难忘的回忆。”