孙一凡：细心观察，满足观众之需

2021年10月，孙一凡在国家速滑馆参与了“相约北京”测试赛服务

志愿者就是要全情投入到每天的服务工作中，奉献自己的力量。25岁的孙一凡是中国青年政治学院少年儿童组织与思想意识教育专业2020级的研究生，在北京冬奥会赛时，她将在国家速滑馆赛事服务业务领域担任赛事服务助理，为观众提供帮助。

由于所学专业的原因，孙一凡以往的志愿服务经历多与孩子们有关。从到北京上大学开始，这位性格外向的姑娘就多次参加青少年课后辅导和支教等志愿服务活动，特别是海外志愿者项目，让她记忆犹新。2016年在斯里兰卡支教让孙一凡和当地的孩子们结下了深厚的友谊，在那里工作的一个月，孙一凡和其他志愿者一起备课，制作讲义和PPT，教孩子们学习英语。在支教结束时，他们合作编写的英语教材顺利出版并赠送给当地三所学校的学生使用。那次支教经历让孙一凡对志愿服务有了新的认识，当看到孩子们那真诚的眼神和灿烂的笑容时，她觉得自己的所有付出都是有意义的。

孙一凡和斯里兰卡的学生们成了朋友

但服务于冬奥会，与孙一凡之前参与的志愿服务有着很大的不同，“作为一名北京冬奥会赛会志愿者，我们需要掌握的技能太多了。从培训的第一天开始，我就在努力学习。培训结束时，我感到自己真的学到了很多东西，可以用到冬奥志愿服务中。”她说。

作为赛事服务助理，需要不断与人沟通和交流。这对于缺乏社会经验的在校生来说，并不是一件容易的事。但是孙一凡之前在酒店有过担任党务文员的工作经历，积累了一定的服务经验，也锻炼了她的沟通能力。

在服务行业磨炼了一年时间，还让孙一凡养成了一个很好的习惯，那就是随时随地细心观察。“因为冬奥赛时我将担任赛事服务助理，我会仔细观察观众们的一举一动，力争把服务做在前面。比如观众入场后四面环顾，可能就是在寻找自己的座位或者想去洗手间，我们要主动上前一步询问他们的需求。”孙一凡说，“这和我在酒店工作的经历有关，也和我参加的赛事服务培训有关，这些都培养了我的服务意识。通过观察，我可以大致了解观众的想法，知道自己该为他们做些什么。”

孙一凡（右）在测试赛服务间隙与伙伴们一起制作小视频

孙一凡在做好志愿服务本职工作之余，还积极为志愿者团队服务。在去年10月的“相约北京”测试赛期间，她主动承担起中国青年政治学院志愿者宣传照和视频的拍摄工作。“测试赛后，我把志愿者的服务过程剪辑成视频，在校团委微信公众号上发布，让全校师生目睹了志愿者的风采。”同时，孙一凡还负责学校《燃烧的雪花》MV的策划、拍摄、录音和剪辑工作，她和同学们虽然都是初学者，但大家一起边学习边摸索，仅用10天时间就完成了整个制作过程。作品的出炉让孙一凡和同学们开心了好几天，大家都感受到了合作的快乐。

对于即将开始的冬奥志愿服务，孙一凡有着很高的期待，“我们在培训中所学的知识和技能就是为了能够真正用到服务中去，为那些需要帮助的人排忧解难。我准备在正式上岗之前，到国家速滑馆内外多走上几圈，强化记忆，力争做个‘场馆通’，让接受服务的观众满意。”同时，孙一凡也希望利用自己拍摄视频的能力，努力记录下同学们的服务瞬间，让这次志愿服务之旅更加有意义。