马红，将志愿者精神代代相传

马红到中国共产党历史展览馆参观 

因为要从事北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者的工作，北京青年政治学院英语教师马红这个学期确实有点忙。虽然在志愿服务方面已有多年的经验，但马红服务世界级大型体育赛事还是第一次，她感到很兴奋。

语言是沟通的桥梁，在冬奥志愿服务中，马红可以充分发挥专业特长。在北京冬奥会和冬残奥会期间，她被分配到西藏大厦酒店住宿保障小组工作。“我的服务对象是北京冬奥会和冬残奥会的利益相关方，主要是外国朋友，任务是通过语言沟通与交流解决他们在酒店住宿方面的各种问题。”马红说，“服务内容主要包括奥运信息咨询、酒店信息咨询等，如帮助客人安装‘冬奥通’系统，根据《冬奥防疫手册》的规定提供咨询服务和操作指导；在客人用餐时，提供餐饮介绍服务等。如遇到紧急情况或突发事件，我还要及时向区域经理报告。”

马红需要负责的工作很繁杂，尽管在最初提交志愿者申请的时候，她和很多人一样都认为在赛场服务才算真正的赛会志愿者，但是经过志愿者培训，随着对岗位职责的理解加深，马红逐渐认识到她所在的住宿接待岗位同样是不可或缺的，“特别是向外籍人士讲解防疫规定非常重要，毕竟疫情防控无小事。”她说。

马红合理安排参加培训和教学的时间，收获满满

马红是个有心人，拥有近20年英语教龄的她没有丝毫的懈怠，在冬奥会上岗前的“备战”期，她查阅了各类字典及北京冬奥会相关资料，熟悉了解服务区域的中英文标识，并整理出与防疫相关的专业词汇，以便于她和同伴们在赛时服务中使用。此外，马红在参加北京冬奥会赛会志愿者通用培训、专业培训和岗位培训的同时，还积极向相关业务领域的专家请教，希望在英语交流方面更加精进。

马红既要参加志愿者培训，又要进行日常教学工作，这对她来说压力的确不小。但在合理安排培训时间和教学课程后，她也有了很大的成就感，“我有意识地把部分培训内容运用到我的英语教学中，学生们都感觉这样的课有意思又实用，对志愿服务也有了一定的了解。”在马红看来，她有义务将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神传递下去，让学生们在学习知识的同时，能不断地被志愿精神所感染，感召更多的人加入到这个群体中来。

学无止境，马红在不断地充实着自己

其实，志愿服务在马红的家庭中有着优良的传统，据她介绍，父亲是她人生中的第一个榜样，没退休之前，父亲是单位里有名的热心肠，退休之后，他又成了一名社区志愿者，十里八乡都知道有个爱帮忙的“老马”。在父亲的影响和带动下，马红也常常带着儿子参加社区志愿服务活动。她觉得能让孩子养成志愿服务的习惯，不仅有助于美好品格的培养，也能让爱滋润心灵，这是对孩子最好的教育。

“我每次参加完志愿者活动或培训，家人们都非常有兴趣地听我分享感受。父亲常对我说，‘冬奥会的举办是国家大事，你能参与其中也是一种荣耀，一定要把工作干好’，质朴无华的语言充满了爱与支持。冬奥会志愿服务对我来说将是一段难忘的经历，我愿意为此牺牲一段与家人团聚的时光。他们都很理解我，并且为我骄傲，这也是我做好志愿服务工作的最大动力。”马红说。