刘安彤：让“客户”满意是我的职责

刘安彤冒着严寒在“雪如意”赛道旁参与志愿服务

“北京2022年冬奥会和冬残奥会将在北京和张家口的两地三赛区举行，作为一名在北京高校上学的河北人，能有机会利用自己的技能服务冬奥、服务家乡，这也算是一种缘分吧。”就读于中国传媒大学动画与数字艺术学院的刘安彤，在北京冬奥会赛时，将以媒体运行业务领域志愿者的身份，在国家跳台滑雪中心“雪如意”担任混合采访区助理。

成为大学生之后，刘安彤就一直在用实际行动践行着志愿精神，截至目前，他在“志愿北京”活动中的服务时长已累积454小时。刘安彤曾作为志愿者代表，和老师同学们一起到张家口赛区进行前期踏勘和签约活动，最终他的岗位被安排在国家跳台滑雪中心媒体运行领域。“当我确定可以回到家乡参加志愿服务时，心中充满了自豪感。”刘安彤说。

为了保证圆满地完成志愿服务任务，刘安彤每周都会参加学校志愿者联合会对北京冬奥会赛会志愿者的培训。从这些培训中，他学到了很多实用技能和知识。在去年12月初举行的“相约北京”国际雪联跳台滑雪洲际杯和北欧两项洲际杯测试赛中，刘安彤作为媒体运行业务领域的专业志愿者，担任了国家跳台滑雪中心记者工作间助理，工作内容和他所学专业有很多相契合的地方。“我的专业是数字媒体艺术（网络媒体设计方向），很多时候是面向客户进行体验与服务设计。在测试赛中，我作为记者工作间助理，服务的‘客户’就是媒体记者们。”刘安彤说，“正式上岗的第一天，我们就接到任务，制作一张能将记者们正确指引到场馆媒体中心的标语贴在入口处。我在制作标语的过程中会思考该用什么字体，用什么颜色使标识更醒目，希望标语能被‘用户’所接受。在引导手势和语言方面，我也会考虑如何简洁清晰地帮助记者朋友们得到他们想要的信息。”

刘安彤常在室外做媒体班车的引导工作

记者工作间助理的主要任务是引导记者们抵离场馆媒体中心，保证防疫措施的执行，协助记者们完成赛事的宣传报道等。作为团队中为数不多的男生，很多时候刘安彤都被安排在室外的工作岗位，负责媒体班车上、下车点的引导工作。这项工作看起来简单，但关系到记者们的采访时间和整个场馆的媒体运行，所以不能有半点马虎。

除此之外，刘安彤在测试赛期间还承担起和驻地保障老师及场馆团队沟通的任务，他每天都要参加驻地团队工作会，反馈当日遇到的问题，及时对接和更新信息。测试赛期间，由于中国传媒大学的志愿者分别在国家跳台滑雪中心和国家越野滑雪中心服务，两个场馆的竞赛日程和上岗时间都不同，刘安彤需要将所有中传志愿者的信息都收集好，一并与驻地保障老师沟通，以便安排接送车辆和餐食。这无疑增加了工作量，但也让刘安彤成就感满满，“在测试赛结束时，国家跳台滑雪中心的主管老师对我和另外一位同学的评价是：一个人能顶两个用。我觉得这是对我们的专业能力的最大认可。”

作为中国传媒大学融媒体中心的学生记者，刘安彤在测试赛期间还发挥了他的摄影技能。只要是他轮班休息，就会为志愿者拍摄工作照，不仅记录下大家在岗位上尽职尽责的瞬间，也为同学们留下了珍贵的纪念。

设计张贴指示牌，也在刘安彤的工作范围之内

成为一名北京冬奥会赛会志愿者，让刘安彤开阔了眼界，也让他更加理解志愿者各司其职、保证赛事正常运转的意义。“通过测试赛我才知道还有一个专门的志愿者领域，是为所有志愿者做后勤保障的，也第一次亲眼见到了在一场赛事中媒体记者们的工作流程和工作状态。作为一名场馆媒体运行领域的志愿者，我的职责就是要尽可能地为媒体记者们创造舒适的工作环境，提供最优质的服务，协助他们顺利完成报道任务。我认为只有站在‘客户’的角度去考虑问题，才能做好这份工作。”在测试赛中得到充分锻炼的刘安彤，已经找到了自己在冬奥志愿服务中的方向。