北京冬奥会张家口赛区首批住宿服务保障帮扶人员正式入驻

11月15日，北京2022年冬奥会和冬残奥会（张家口赛区）签约饭店和国宾山庄首批帮扶人员入驻张家口崇礼区，由廊坊职业技术学院110名学生组成的北京冬奥会、冬残奥会服务保障团队奔赴张家口，开展住宿服务帮扶工作。当日，首批住宿服务保障帮扶人员座谈会在崇礼举行。

据介绍，张家口赛区签约饭店帮扶作为冬奥住宿保障的重点工作，由河北省文化和旅游厅承担。目前已在全省10个设区市遴选了近1500位帮扶人员，并开展了线上线下多种形式的岗前培训，做好了11月底前全面进驻崇礼区的准备。张家口赛区住宿服务保障，将坚持“三个赛区、一个标准”，进一步提升服务人员的技能、礼仪、英语口语服务和接待水平。同时，还持续开展签约饭店服务质量督导检查、签约饭店星级评定工作，全方位提升帮扶对象服务水平和运营质量，切实满足冬奥会和冬残奥会赛时运行与服务需求。

作为河北省冬奥会住宿餐饮保障分指挥部成员单位，河北省文化和旅游厅系统梳理冬奥住宿服务保障标准和要求，推出签约饭店服务培训标准、冬奥知识和服务用语中英文手册、签约饭店疫情防控知识手册、视频培训教材，作为签约饭店和国宾山庄服务质量专题培训的标准依据和教材，并制定系统培训计划，组织帮扶人员参加线上培训，举办线下培训，协调签约饭店高管人员赴帮扶市上门培训，确保培训参与度和效果。