新青年对话老党员｜全国模范人民调解员祁文芝：我们每化解一件纠纷，都可能预防和制止了大事的发生

视频摄制：程剑雄、李曹阳、张超

11月1日，翟旭阳走进“帮大哥祁文芝人民调解工作室”，看着满墙的锦旗挂了几层，他很想知道，祁文芝是如何成为百姓口中专治“疑难杂症”的人民调解员的，他觉得这背后的故事一定很精彩……

翟旭阳对话祁文芝。王浩轩摄

“只要有纠纷，我们就永远在路上”

2007年，祁文芝被任命为河北省正定县北早现乡人民调解室主任，成为一名人民调解员。2015年退休后，他成立了“帮大哥祁文芝人民调解工作室”，继续为人民调解工作发挥余热，并于2019年接任正定县“帮大哥帮大姐”人民调解员协会会长。

翟旭阳：“帮大哥祁文芝人民调解工作室”具体都调解哪些类型的纠纷？

祁文芝：家庭矛盾，邻里纠纷，帮助农民工追讨欠薪、工伤工亡补偿等等，都在调解范围里，总之民有所求、我有所应，只要有纠纷，我们就永远在路上。

视频摄制：程剑雄、李曹阳、张超

翟旭阳：您对老百姓关心、闹心的事都特别清楚，跟您之前的工作经历是不是有很大关系？

祁文芝：确实是这样。几十年来我没有离开过基层，担任过十几年村支部书记，在企业做过书记、经理，在人民调解员岗位上摸爬滚也有十几年，本身就是朴实无华的“草根”，深知百姓苦与乐、喜与忧。

翟旭阳：初入调解员工作岗位的时候，遇到不少困难吧？

祁文芝：刚开始是比较生疏，对一些疑难纠纷更是束手无策，后来能逐渐适应并热爱上这份工作，离不开前辈“帮大哥”高瑞奎的影响。高大哥1976年开始从事人民调解工作，先后调解各类矛盾纠纷近万起，调解率为100%，调解成功率达98.6%。从上岗到去世的40多年里，他心系群众、担当尽责，哪里有纠纷，谁家有申请，他都是抬腿就走。在他这个身边榜样的引领下，我也把人民群众当家人，真心、热心为民，以一名共产党员的顽强意志迎难而上，归根结底就是一句话：只要真心为民排忧解难，办法永远比困难多！

视频摄制：程剑雄、李曹阳、张超

翟旭阳：最让您有成就感的调解案例是哪个？

祁文芝：曾经有一位从市区来的同志找到我，说他兄弟三人因家庭纠纷十几年了互不来往。我耐心听他陈述各种大小矛盾、陈年往事，感觉出他既希望和解又放不下心结。三个多小时后，我让一吐胸中块垒的他先回去，择日叫他们哥仨一块儿谈。

当时已经临近春节放假，我心里想着这是咱中国人最重视的节日，也正是一家和好的大好时机，一定要把握住。腊月二十八，我把他哥仨请到调解室，用了一上午时间进行调解，哥仨各说各理，我将三人所言与法理情有机结合，指出每个环节、每件事的对与错，尤其以情来打动各方，到中午12点多，哥仨态度明显缓和，都表示感谢我的耐心分析和对每个人的批评，保证回去后跟自家人汇报情况，转述今日协调事宜。看着三人结伴离开工作室，我感觉这事有戏，只是不知道这个和解的过程需要多久。令我没想到的是，大年初一当事人就打来电话，说哥仨正聚在一起吃年饭，在电话中哥仨共同举杯，还给我这个调解员拜了个年，当时，一种幸福感油然而生，感觉比吃了蜜都甜。

翟旭阳：十几年的纠纷被您一朝化解，真是厉害！

祁文芝：像这样的事例还有很多，每化解一件纠纷我都有满满的获得感、成就感。开展调解工作，首先要用心聆听，耐心听明白当事人的心结是什么，并开展调查研究。这就跟医生看病一样，望闻问切，找准“病根”，对症下药，方能药到病除。

我们这的老百姓称我为专治民间纠纷疑难杂症的“老中医”，我想，只有想尽一切办法化解纠纷，才对得起大家送给我的这个称呼。

“说不辛苦是假的，但是基层是社会和谐稳定的基础”

“帮大哥祁文芝人民调解工作室”一直秉持着“小事不出村、大事不出乡、难事不上交，就地能化解”的工作目标。十几年来，祁文芝共排查调解各类矛盾纠纷2000多起，调解成功率达到98%。

翟旭阳：要帮助当事人“化干戈为玉帛”，怕是没有容易的。您是抱着怎样的心态坚持下来的？

祁文芝：化干戈为玉帛是对调解工作很好的注解。这个工作确实挺难的，但是老百姓遇到问题，调解员能帮着“找个说法”，就能把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

干调解工作没有节假日，随时都要保持战斗状态，只要发现一件纠纷，对我们来说就是接到一个战斗任务，要快速出击，不能拖延。有时化解完一件纠纷回到家已是深夜，说不辛苦是假的，但是基层是社会和谐稳定的基础，人民调解员的工作目标就是“小事不出村、大事不出乡、难事不上交，就地能化解”。

翟旭阳：您觉得做调解工作最难的是什么？

祁文芝：纠纷当事人通常分两种，一种得理不饶人，一种无理搅三分。遇到偏执、念死理的当事人是最难的，做工作时需要调解员把十八般武艺都用上。要认认真真去听取各方的意见，还要切合实际去做好思想工作，推动双方各让一步，同时要在工作中做到法理情有机结合，最终使矛盾双方达成共识、握手言和。好调解的案子调解一两天，艰难的案子可能需要调解十回八回，作为调解员要有高度责任心，不怕苦累不怕艰难，要有恒心和耐心。

祁文芝和翟旭阳在交流。王浩轩摄

翟旭阳：您做调解工作十几年了，对这个工作最深的体会是什么？

祁文芝：我刚做人民调解员时，认为管的是鸡毛蒜皮的杂事，现在意识到，人民调解工作是一项神圣而光荣的工作，是构建和谐社会、发展社会经济的基石和保障。人民调解员做的不是什么惊天动地的大事，也没有鲜花与掌声，但我们每化解一件纠纷，都可能预防和制止了大事的发生，调解员既是“消防员”更是“防火员”。

翟旭阳：您认为青年人民调解员应该具备怎样的素质？

祁文芝：我认为应该具备四点，一是对党忠诚、信念坚定、心中有党、心中有责；二是一心为民，服务百姓，永远把人民群众放在心坎上；三是勤学善思，勇于创新，学法懂法，灵活应用，提高法理情有机结合调解技能；四是无私奉献，具有燃烧自我的蜡烛精神。

视频摄制：程剑雄、李曹阳、张超

翟旭阳：您是什么时候入党的？您认为怎样才算是一名优秀的共产党员？

祁文芝：我1974年入党，从小就把雷锋当做心中偶像，入党就是要做个像雷锋一样忠于人民、忠于党的革命战士。

党员要坚持党的宗旨，全心全意为人民服务，永远忠于党、跟党走。一言一行都要用党员的标准严格要求自己，为党的事业勇于吃苦和拼搏，用自身言行为党旗增彩，发扬蜡烛精神，燃烧自己，照亮别人。（记者周颖）（感谢共青团石家庄市委对本文的大力支持）