新青年对话老党员丨“雷锋奶奶”靳国芳：我的生命不息，为人民服务不止

她是社区业委会主任，他是社区卫生服务中心医生，同在为社区居民服务的岗位上。

作为社区卫生服务中心的医生，王志彬的心愿是能够更好地为社区居民服务。5月31日，在“雷锋奶奶”靳国芳的家中，王志彬说：“我希望通过这次对话，能从靳奶奶身上学到更多为民服务的精神和方法。”

“每次为大家解决了一点点困难，我都特别开心”

1992年，55岁的靳国芳退休了，但她没有停下来休息，而是发挥余热去帮助别人。她家的电话被称为“大靳热线”，居民们口中流行着一句“有事找大靳”。2004年，靳国芳被居民推选为业委会主任。在她的奔波努力下，3302小区变成了环境整洁的温馨家园，并连续多年被评为省级文明社区。靳国芳也先后荣获全国道德模范提名奖、“中国好人”、全国孝亲敬老之星、河北省优秀党员、河北省道德模范、河北省优秀志愿者等称号。

靳国芳供图

王志彬：您退休后没有休息，而是积极为社区居民服务，怎么会有这种想法？

靳国芳：我出生在一个比较贫困的家庭，家里特别困难的时候，靠着邻里亲戚给的一碗米或是一碗面度日。新中国成立后，生活条件慢慢好起来，就感觉别人给了我那么多的帮助，我应该回报。尤其是从1963年开始，我们国家号召向雷锋学习，雷锋精神深深打动了我，也影响了我。我就想着，不仅要回报那些帮助过我的人，还要去帮助更多的人。

1992年退休之后，我有了更多自己的时间。那个时候，我们小区里有一些残疾人和困难家庭需要帮助，我就主动帮忙跑一跑申请低保的事。这样的事情做多了，小区居民有了困难就愿意来找我，小区里开始流行一句话——“有事找大靳”。我也就尽我所能去帮助大家。

王志彬：您一年大概能接到多少居民的求助电话？

靳国芳：上个世纪90年代，小区里需要帮助的居民比较多，有的老人走路不是很灵活，上楼来我家找我时特别费劲，我就把我家的电话号码给了他们，让他们有困难就给我打电话。这些居民拿到我的号码后，又传给其他人，一传十十传百，我家的电话就成了热线电话。大家平时都叫我“大靳”，所以就有了“大靳热线”这个名字。我的腿骨折过，走路不太快，为了不漏接电话，我家每个屋都装了一部电话，就连厕所都有，保证能第一时间接听。

我没有统计过每年会接到多少求助电话，反正这些年来，怎么也有几千个了。电话的内容包罗万象，已经不仅是求助了，旁边市场秤不准、对小区（管理）有意见……有了事，大家都愿意跟我说说。我只要接到电话，就不会拒绝。当下能解决的，就赶紧解决；当下解决不了的，就记下来，想办法解决。

现在各方面越来越完善了，小区居民的生活也越过越好，困难就少了很多，求助电话也减少了。看到大家日子都好过了，我特别高兴。

王志彬对话靳国芳。石滨摄

王志彬：您帮小区居民解决了这么多问题，印象最深刻的是哪几件事？

靳国芳：其实印象深刻的事情很多，我挑几件说吧。

3302小区是个老小区，以前居民们用的都是液化气罐。2008年年初，我和业委会的一班人商量，就想着能不能在小区进行天然气改造，让小区居民都用上天然气。大家都觉得这事太难了，做不成。确实困难挺大，要到处沟通做工作，而且问题也挺多。比如有些居民家的空调机外管道和天然气管道位置冲突，只能移机，但是移机也需要费用，有居民一开始不愿意，我就一家一家上门去做工作。最后又找到了比较便宜的移机点，费用降了不少，这才把问题解决了。天然气改造进展到大概三分之二的时候，在跑这事的路上我还被撞骨折了，就躺在床上电话“指挥”。到2009年春节的时候，小区里终于用上了天然气，大家都奔走相告：“现在多好，打开火就能做饭了，又干净又方便。”给群众解决了困难，我心里特别高兴。

还有一些小事。比如有一次有个八十多岁的老太太打电话来，说她家卧室窗户外边挂了一幅画，两个大鼻子的人冲着她笑，吓得她晚上睡不着。我一听就去调查了，原来老太太家的卧室对着一户人家的厨房，这户人家的老人在窗户上挂了块花布，好把食谱贴在上面，花布上的叶子猛地一看就好像大鼻子一样。我就送了老人一张窗花，让他把花布换下来。这下问题解决了，老太太也能睡着觉了，特别感谢我。

靳国芳在家中接通救助电话。（资料图片） 河北日报记者史晟全摄

王志彬：走进小区，能看到小区环境特别好，干净卫生，井然有序。为了让小区变成现在的样子，您一定做了很多工作吧？

靳国芳：除了上面说的天然气改造，我们还进行了停车位改造、改水暖、道路修整、安装监控，等等。

我们小区物业人比较少，为了让小区环境变得更好，就要发挥志愿者的作用，河北师范大学、河北科技大学等学校的志愿者都来过我们小区做志愿服务，有时候能清理出几十车垃圾，小区环境越来越好。

没有物业能够做得十全十美，小区这么多居民，众口难调。作为业主委员会的主任，不能光是给物业提意见，也要做工作支持物业。当然，还要依靠社区居委会。大家都团结起来，劲往一起使，这样小区才能越来越好。

王志彬：除了是小区业委会主任外，您还是建南社区学雷锋志愿者服务站站长，这个服务站主要做些什么呢？

靳国芳：服务站的前身叫老年学雷锋志愿者服务站，一开始就是和我同时退休的一些老同志组成的。后来石家庄市第四十中学、自来水公司、天然气公司等单位的志愿者也加入进来，增加了新鲜血液，就改名叫建南社区学雷锋志愿者服务站。

年轻人增加了，能干很多我们老年人干不了的工作，服务站的服务质量也随着提升了。我们小区里空巢老人多，物质上不缺，精神上需要照顾。四十中的志愿者们每个星期都会去“承包”的空巢老人家几次，帮助买买东西、搞搞卫生，有时候还给老人唱歌跳舞、表演节目，老人们特别高兴。有些孩子中学毕业已经上大学或工作了，还会来探望服务过的空巢老人。

王志彬：您为居民做了这么多的好事，遇到过困难吗？

靳国芳：想做好事，想帮助别人，也不是容易的事，有时候会遇到误解和委屈。我觉得我遇到的最大困难，就是有时候因为一些事情，让个别居民产生误解。比如在天然气改造的时候，就有人怀疑我们是不是吃了回扣，其实我们的工程账目都是公开透明的。还有关于停车位、物业费的一些问题，也有人质疑。但是在事情圆满解决好了后，看见居民们都特别高兴满意，我就觉得所有委屈就都一扫而光了。

王志彬：除了这些个别情况，更多的人是理解和感激吧？

靳国芳：对。有一次一个居民家里下水管道堵了，我找人帮忙给修好了。那户居民特别感谢，趁我不在家的时候给拿过来了两瓶酒。我老伴也不知道是怎么回事，就给收下了。等我回家知道以后，我赶紧买了一包蛋糕，和这两瓶酒一起给人家送回去了。像这种事太多了，每次我都是再多买点东西，一起把东西送还给人家。虽然东西我不会收，但是这种时候我其实挺高兴的，说明我的服务真正帮助了大家。

每次为大家做了一点点的事情，解决了一点点的困难，我都特别开心，比我吃多少好东西都要开心，这是我真实的想法。

还有就是每次得到群众的支持、领导的鼓励，还有得到奖状、奖杯的时候，我都很高兴，也很珍惜。虽然我没有做过什么惊天动地的事情，却得到这么多信任和荣誉，我觉得我这辈子没白干。

视频摄制：石滨

王志彬：作为一名社区卫生服务中心的医生，我的工作也是为社区居民服务，所以想向您请教一下，在为社区居民服务时应该特别注意什么？

靳国芳：这个我有亲身体会！你要为大家服务，首先不要怕麻烦，这是很关键的问题。老百姓一遇到生病这种事，都是挺着急的，你要体会到患者求助的心情，真心实意地去帮助他们，这才是真正的人民的好医生。其次，治病救人不是简单的事，还要加强医术学习。

视频摄制：石滨

“家人对我都特别支持”

在靳国芳的客厅里，挂着他们一家的全家福。靳国芳和老伴郭普林携手共度几十年，相濡以沫。两人言传身教培养子女，树立了孝老爱亲、友善睦邻的淳朴家风，一家人和和美美。

多年来，全家人不仅以实际行动全力支持着靳国芳的志愿服务活动，而且全家都投入到服务社区、帮助邻里、投身公益的行动中。2020年，靳国芳一家被评为全国文明家庭。

靳国芳的全家福。石滨摄

王志彬：我看您家里摆着好多奖杯，还有最美家庭、十佳家庭的奖杯。工作和家庭难免有不能兼顾的时候，在为居民服务和照顾自己家人发生冲突时，比如时间上的冲突，您是如何处理的呢？

靳国芳：遇到这种情况，我一般会就事论事，先看哪边的事情更着急。如果家人的事情特别着急，我会先了解一下居民的情况严重不严重，再做决定；如果居民的事情特别着急，我就先把家人的事情推一推。如果两边事情都特别着急，我还是会先顾着小区的居民。

王志彬：那您家里人对此是什么态度呢？

靳国芳：我的家人对我都特别支持，尤其是我老伴。他以前不会做饭，退休之后为了支持我的工作，特意学会了做饭。现在我老伴就是我的保洁员、厨师、电动车驾驶员、摄像师，家里事基本都是他负责了。而且这些年，他也没少帮我给小区居民办事。有时候半夜接到电话求助，需要马上出去，我就把他叫醒陪着我。我晕车，坐不了汽车，很多时候都是老伴骑着电动三轮车接送我出门办事。前段时间，我家的电动三轮车坏了，他又买了一辆，说是要为我服务到底。

我的俩孩子一开始不是特别支持我，就怕我累着了，经常劝我别管那么多事了，多休息休息。后来，看我确实特别投入地为居民服务，而且干得特别高兴，他俩也就支持了。我有结对的贫困家庭，逢年过节的时候，我这俩孩子都带着很多东西去看他们。

“党就是支撑我坚持为人民服务的力量”

入党一直是靳国芳最大的心愿，2013年6月20日，77岁的靳国芳终于实现了自己的梦想，成为一名中国共产党党员。

王志彬：听说您77岁入党宣誓时，流下激动的泪水，这么大年纪了，为什么还要坚持入党？

靳国芳：我小时候家境不好，父亲一人养活一家七八口人，到了该读小学时，还只能在家帮母亲照顾弟弟妹妹。直到东北解放，我才终于有了上学读书的机会，然而，父亲却因病卧床不起。在政府关怀下，我提前参加工作，还先后上了职校、干校。我是从旧社会走过来的，在旧社会吃了好多苦，一直到新中国成立以后，生活才变好。现在的生活有多甜，我们这种苦水里泡大的人体会最深了。这也让我坚信，只有中国共产党才能救中国，我要报答党的恩情。党就是支撑我一直坚持为人民服务的力量，跟着党走，我们永远都会走向幸福。

王志彬：您认为怎样做才是合格的共产党员？

靳国芳：正式入党那天，我特别激动。入党一直是我最大的理想，我希望在党组织的培养教育下能够更好地为人民服务。

我一直按照党员的标准要求自己，我今后还会和以前一样做，好好发挥余热，为人民再多做一点事情。我的生命不息，为人民服务不止，我是这么走过来的，还会继续走下去。

视频摄制：石滨

王志彬：我们年轻人大多有自己喜欢的偶像，您有偶像吗？

靳国芳：有啊，我的偶像就是雷锋。我和雷锋是同一时代的人，雷锋精神在我们这一代人心中已经根深蒂固了。从1963年全国号召学习雷锋开始到现在，我一直在以雷锋为榜样，无私奉献，完全彻底地为人民服务。在我生活工作的各个方面，我都会想到雷锋精神，想一想雷锋是怎样做的，用雷锋精神来要求自己。

视频摄制：石滨

王志彬：您这么大年纪了，整天为居民的事情奔波，但是看上去特别年轻，请问您有什么保养的秘诀吗？

靳国芳：很多人看到我的时候，都不相信我已经八十多岁了。以前我做过一个公益广告，里面我的一句话总结了我的保养秘诀：“因为我经常要帮助别人，所以我就快乐；因为我快乐，所以我就年轻。”（记者马南）