进入移动版，省流量，体验好自2017年起，河北移动探索创新“网格化运营”基层组织管理模式，经过近3年的实践，这一模式在公司全面普及，在整合全量资源、提高运营效率、拉动能力输送、促进高质量发展等方面取得了显著成效，成为全省市场运营的一个品牌工程。但随着网格化工作的深入推进，网格人员工作压力大、能力不足的问题凸显。为了解决这个问题，河北移动石家庄分公司首倡“网格行业专家”模式，建立以业务条线为牵引的人员管理模式，以人为本深化网格运营能力。
建设网格位于石家庄市正中心，是省、市政府的所在地，交通便利，人口稠密，下辖9个微网格。网格长底姗姗今年刚从营业厅调至网格工作，她发现由于网格经理工作经历不同，对业务的理解不成体系，更存在指令依赖、提升动力不足，造成整个团队存在技能短板，工作执行质量不高。恰逢其时，石家庄移动推行“网格行业专家”模式试点，底姗姗主动请缨，建设网格成为第一批试点单位。
所谓“网格行业专家”，就是在网格内部培养对某一业务专业深入研究、并可准确上传下达、协调处理专业问题的个人，专家除了负责本职工作，还要对分管条线的工作全流程管理，承担网格内第一责任。这一模式把松散的支撑系统紧凑化，分散的工作内容集中化，强化网格自我管理创新、激发员工内生动力，真正为网格赋能。
试点后，建设网格9名成员均成为了不同业务领域的“行业专家”。马丽娟是建设网格中负责终端业务的专家。她年轻好学，对数码产品很有兴趣，便主动选择了终端业务作为主攻方向。为了更快掌握现阶段主推的终端分期业务，她积极联系所属中心主管，上门求教，深度学习政策酬金、操作流程、系统使用、数据分析等。终端分期活动客户侧操作流程虽然简单，但前期准备要花费大量时间和精力，许多代理商嫌麻烦不愿意参与。马丽娟就挨家挨户走访，手把手帮着代理商注册、申请、开户，并打印“分期流程明白纸”分发，还建立了代理商、厂家在内的线上沟通群。当月她所辖的代理商100%注册完成。有了这个经验，她在网格的周例会上做了一期“业务培训”，把自己的经验倾囊相授。同事们表示培训讲得很透彻，把系统使用技巧、常见问题解决等总结清楚明白，将多、杂、繁琐的操作内容简化，便于学习、记忆。马丽娟也从这个经历中提升了个人工作能力。
而“渠道专家”耿伟宁对专家模式有更深刻的理解。作为一个“老”渠道人，他对渠道业务非常熟悉，可网格内的其他人大多是从营业员转型而来，渠道工作方面一知半解。耿伟宁说：“角色的转变意味着更大责任。要想让团队成绩上升，光我懂不行，我要做咱们网格渠道工作的枢纽点。”渠道工作细碎、事务性多，他决定从最基础、最紧迫的合同续签教起。耿伟宁整理了续签过程中的各项注意事项，并制作了样本详细讲解，又将大家做好的合同集中起来，逐个审核，重新评估，在最短的时间内带领全网格完成了合同续签工作。这样一来，大家少走了许多弯路，极大提升了工作效率。底姗姗深有感触：“原来的分工方式过度强调分工，导致业务碎片化，大家什么都管，可什么都不精。解决这个问题的最好的办法就是整合。现在有了行业专家，我们互为师生，大家交换技能、知识共享，共同进步，团队更有凝聚力了。”
在另一个试点建华网格，新增业务专家夏立双对该模式也十分认同：“原来报表多，我一个人要报各条线的表格，80%的精力都用在上面，没时间发展业务，压力很大。推行专家模式后，我可以把80%的时间用在营销、市场摸排、渠道保拓上，业务学习上只需要跟着“师傅”按部就班做，而且还有专家每天督导，工作效率提升了。”夏利双的收获可不仅这些。作为新增业务专家，她表示必须想各种办法提升整个网格的业绩。不仅得勤调度、多通报，更得自己主动学习钻研，设计更灵活的话术、更多样的融合方式，让大家在营销中手中有枪，心里有底。她说：“这份沉甸甸的责任感让我工作更有劲头了。”
推行“网格行业专家”模式三个月以来，建设网格运营业绩有了大幅提升，整体绩效排名由第四提升到第二。二季度累计宽带发展910户，较一季度提升69%。累计新增5400户，提升71%，仅6月就发展1604户，创了几年来当月发展量的历史新高。该模式效果有目共睹，目前已在建设、建华网格所在单位推广，接下来将进一步固化、梳理亮点，在石家庄移动全面落地开花，助力公司高质量发展。
