河北移动做优触点服务提升客户满意度

做优营业厅触点服务。河北移动针对满意度较低的网格、厅店，逐级分析原因，重点整治提升，结合“10分有你 10分满意”有礼活动加强与客户的互动交流，提升客户满意感知。

做优装维触点服务。河北移动在装机侧重点做优客户第一印象，提升装维人员专业能力和服务主动性，在装机结束后主动开展服务评价。在故障维修侧力争客户故障实现100%修复，针对未能立即修复的问题主动告知联系电话，持续跟进故障问题的解决，提升客户服务感知。

做优政企触点服务。河北移动积极组织客户经理做好企业服务工作，确保联系方式等基础信息的准确性,提升政企专线、企业宽带的开通及时率，做好装维人员售后维护水平。同时积极响应客户的意见建议，确保开通一户满意一户，针对满意度低的客户进行全量回访，做好客户满意修复。

责任编辑：王东

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