“河北省‘冀时办’APP2．0新增便民服务超千项”新闻发布会

新闻发布会现场。记者何珊摄

11月6日上午，河北省政府新闻办举行“河北省‘冀时办’APP2．0新增便民服务超千项”新闻发布会。河北省政务服务管理办公室党组成员、副主任王彤向大家介绍“冀时办”APP2．0整体情况，中国建设银行河北省分行党委委员史瑞杰向大家介绍“冀时办”APP2．0建设情况。并与建信金融科技北京事业群智慧政务部总经理岳玮共同回答记者提问。发布会由河北省委宣传部（省政府新闻办）新闻发布处处长、一级调研员田德锋主持。实录如下：

河北省委宣传部（省政府新闻办）新闻发布处处长、一级调研员田德锋。记者何珊摄

河北省委宣传部（省政府新闻办）新闻发布处处长、一级调研员田德锋：

女士们、先生们，记者朋友们：

上午好！

欢迎出席河北省人民政府新闻办公室举行的新闻发布会。

本场发布会的主题是“河北省‘冀时办’APP2．0新增便民服务超千项”。

为打造服务型政府，进一步优化营商环境，河北省“冀时办”APP2．0已经正式上线。今天，我们专门邀请到河北省政务服务管理办公室党组成员、副主任王彤先生，请他向大家介绍“冀时办”APP2．0整体情况；请中国建设银行河北省分行党委委员史瑞杰先生介绍“冀时办”APP2．0建设情况。同时，我们请来了建信金融科技北京事业群智慧政务部总经理岳玮先生，他们将共同回答大家关心的问题。

首先，请王主任作介绍。

河北省政务服务管理办公室党组成员、副主任王彤。记者何珊摄

河北省政务服务管理办公室党组成员、副主任王彤：

各位新闻界的朋友：

大家上午好！

首先，非常感谢大家对河北省“互联网＋政务服务”改革工作的关心、支持和帮助。今天，受河北省人民政府委托，我就“冀时办”APP2．0优化提升主要情况，向大家作简要介绍。

一、“冀时办”APP2．0优化提升背景

党中央、国务院将“互联网＋政务服务”建设作为深化“放管服”改革、提高政务服务效能、推进国家治理体系和治理能力现代化的一项重要工作，党中央、国务院出台一系列政策，加大推进力度，明确要求2020年底前建成整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的“互联网＋政务服务”体系。

河北省委、省政府一直以来高度重视政务服务改革，认真落实党中央、国务院工作部署，统筹推进各项工作落地。2018年，在河北省机构改革中，将“互联网＋政务服务”、行政审批制度改革、“放管服”改革等职责有机整合，组建了省政务服务管理办公室，明确为省政府直属机构，市县行政审批局统一加挂政务服务管理办公室牌子，相应调整拓展政务服务职责。通过完善机构设置，整合政务服务职责，为深入推进“互联网＋政务服务”改革奠定了坚实的体制机制基础。2019年，根据国务院办公厅要求，落实省人大常委会工作部署，建成并启动运行河北省政务服务大厅。全面推进政务服务向移动互联网延伸，改版升级河北政务服务网，开发上线全省统一的手机移动端政务服务平台“冀时办”APP。至此，初步建成了管理机构、实体大厅、网上平台“三位一体”的政务服务管理体系。2019年，在国务院办公厅组织的省级网上政务服务能力评估中，河北省居全国第10位，较2018年上升了14位，成功进入全国第一方阵。

2020年，为进一步深化落实国务院办公厅政务服务一体化平台建设要求，打造服务型政府，优化营商环境，省委省政府对河北省政务服务一体化平台建设提出更高要求。建设银行积极承担社会责任，主动提出与河北省政府合作对“互联网＋政务服务”一体化平台进行提升。4月29日，河北省政府与建设银行总行签署了《河北省“互联网＋政务服务”工作优化提升合作协议》（以下简称“合作协议”），携手实施“1＋2＋5＋N”工程，对河北省政务服务一体化平台进行全面优化提升。

“冀时办”谐音为“及时办”，是河北省政务服务一体化平台手机端服务窗口。“冀时办”1．0于2019年7月份上线运行，汇聚省、市、县应用资源，共上线758项应用，极大方便了企业和老百姓。尤其是今年2月份新冠疫情发生以后，快速上线河北省健康码、复工复产服务等服务专题，在助力疫情防控、企业复工复产服务等方面，发挥了巨大作用。为进一步方便百姓网上办事、掌上办事，提升幸福感，助力美好生活，我们及时拓展“冀时办”功能，增加可办事项，提升使用体验，作为与建行合作建设智慧政务的重点内容。我们拓展乡、村两级应用，汇聚省、市、县、乡、村五级政务服务应用和便民事项，为市场主体和群众提供统一、便捷的移动政务服务，将冀时办打造成河北省“一体、两翼、三化、四通”（政务服务五级一体，线上、线下两翼齐飞，审批高效化、运行规范化、监督立体化，服务事项、网络系统、信用体系、公共资源交易左右联通、上下贯通）政务服务体系的重要组成部分，建设成展示河北省政务服务便民、利企形象的重要窗口。

二、“冀时办”APP2．0优化提升情况

省政府高度重视“冀时办”优化提升工作。许勤省长多次在政府常务会、办公会和党组会上研究部署有关工作，对项目建设提出要求。7月4日，省政府召开全省“互联网＋政务服务”优化提升动员大会，袁桐利常务副省长出席会议并作重要讲话，对项目建设进行全面动员部署，提出项目建设“六个突出”的要求，即：突出“标准”、突出“贯通”、突出“共享”、突出“责任”、突出“应用”，为项目顺利推进提供了有力保障。

省政务服务管理办公室积极协调，细化工作任务，明确项目建设关键时间节点，确保重点系统按计划保质保量上线，年底全面建成“五位一体”“五级贯通”的政务服务一体化平台。积极推进项目组与重点厅局对接，统筹协调45个重点厅局分六个批次到智慧政务项目组集中对接，全力推进事项标准化、垂直系统对接等工作，全面提升“一网通办”水平。

建设银行快速行动，会集全国科技精英会战河北。建设银行总行把河北作为重点支持区域，从人员、技术、资源等方面全力支持平台开发建设。5月12日抽调专人组成工作专班入驻项目组集中封闭办公，5月13日召开项目动员会议，全面推进基地选址、项目搭建等工作，配合推进需求对接、事项梳理等工作。

在省政府的领导下，由省政务办、建行总行、建信金融科技公司、建行河北分行等单位200多人组成的项目组，密切合作，高效协同，日夜奋战，全力推进项目建设。在短短3个月的时间内，完成了项目顶层设计和开发建设，在银行网点、乡村裕农通服务点成功上线便民事项，初步建成了“五位一体”的政务服务体系。项目建设成绩得到了省委省政府领导的肯定。9月23日，省委书记、省人大常委会主任王东峰，省委副书记、省长许勤，中国建设银行党委副书记、行长刘桂平及其他省领导共同出席了“冀时办”2．0上线启动仪式。

三、“冀时办”APP2．0主要应用

河北省“互联网＋政务服务”工作优化提升整合了政府和建行双方资源，通过优势互补，政银携手构建了政务服务体系新格局，打造了政务服务体系新高度，展现了政务服务体系新亮点。

“冀时办”2．0移动平台包含“首页、办事、互动、我的”四大服务模块。“首页”包含常用服务、我的卡包、热门服务、特色专区等板块，主要是为百姓提供便民服务。“办事”模块主要是为社会大众和企业提供在线预约和线上办理行政审批事项服务，涵盖全省省市县三级共10万项行政审批类和公共服务类事项。“互动”模块包括报警求助、咨询评价、政民互动和投诉建议四个版块8项主题，实现在线报警、咨询、评价、投诉、建议等功能。“我的”模块是用户的个人空间，为用户提供我的预约、我的钱包等20余项服务。

以用户为中心，“冀时办”2．0打造了22个“我要”系列办事主题，包括“我要办医保”、“我要办公积金”、“我要办社保”、“我要看病”、“我要婚育”、“我要缴费”等。上线应用涵盖个人从出生、入学、找工作、购房、婚育、看病、养老生命周期重要时点所需服务，比如，出具出生医学证明、幼儿园报名、毕业生招聘信息查询、预约结婚登记、预约挂号等。贯穿企业设立、用工、报税、融资、投资企业发展全过程及生产经营主要环节，比如企业设立申请、发票查验、个体工商户年报报送、投资项目申报、中标结果查询等。总之，“冀时办”2．0上线便民应用涵盖了百姓“吃、住、行、游、娱、购、医、养、教、专”等各个方面的需求，比如，水电类生活缴费、景点预约、高速实况查询、智慧公厕、无证入住、出入境证件预约办理、异地就医备案、医保电子凭证、高考成绩及录取查询等。

截至10月底，“冀时办”2．0上线便民应用达到1778项，较“冀时办”1．0增加1020项。其中办理类应用460项，是“冀时办”1．0的11．5倍。上线应用中，省本级485项，较“冀时办”1．0增加367项，其中办理类264项，是“冀时办”1．0的26．4倍。地市办理类196项，是“冀时办”1．0的6．5倍。同时，还上线便民缴费1556项，缴费种类涵盖水电费、燃气费、热力费、物业费、党费、学杂费、幼儿园缴费等19大类。

此外，为延伸对百姓的政务服务触角，在河北省率先实现将政务服务布放到银行网点、乡村裕农通服务点，将建行768个网点建成了老百姓“身边政务办事大厅”，将全省5万多个乡村裕农通服务点建成了“村口政务办事大厅”，实现老百姓政务事项身边办、随地办、随时办。

各位记者朋友，冀时办APP优化提升是今年省委省政府大力组织推进的一项重点工作。全省各级、各部门将认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府的决策部署，按照项目动员会议“六个突出”的要求，大力推进政务服务一体化平台建设，对冀时办2．0进行持续迭代升级，为精简政务流程做减法，为增进数据共享做加法，为优化营商环境乘法，为通达系统监管做除法，建设“一体、两翼、三化、四通”政务服务体系，努力打造服务型政府，提升政府治理能力现代化水平。

河北省委宣传部（省政府新闻办）新闻发布处处长、一级调研员田德锋：

感谢王主任的权威发布。下面请史行长作介绍。

中国建设银行河北省分行党委委员史瑞杰。记者何珊摄

中国建设银行河北省分行党委委员史瑞杰：

各位同仁，各位新闻界的朋友：

大家好！

感谢各位媒体朋友对建设银行长期以来的关心和支持！受陈中新行长委托，下面由我就建设银行与河北省政府合作推进“互联网＋政务服务”工作优化提升项目进行补充介绍。

一、与河北省政府携手，共同对“互联网＋政务服务”进行优化提升，是建设银行承担社会责任、发展新金融的务实实践

党的十九大以来，建设银行履行大行担当，以新金融践行初心使命，以新金融服务新时代的改革发展，助力供给侧结构性改革，提升金融服务实体经济的能力。主动纾解政府难点，助力国家治理体系和治理能力现代化。从解决社会民生“痛点”入手，以新金融行动回应新时代人民对美好生活的期盼。为解决百姓住房难、小微企业融资难，建设银行实施了住房租赁、普惠金融和金融科技“三大战略”，提供了建行解决方案。之后，以2018年8月与云南省政府签署“互联网＋政务服务”建设战略合作协议为标志，建设银行同业首创为各级政府搭建全事项、全流程、全覆盖、全场景应用的智慧政务综合服务平台，提升政府治理能力现代化水平，助力“智慧政府”和“数字中国”建设。2019年，荣获智慧中国年会“数字政府创新企业奖”。

今年4月29日，建设银行与河北省政府签署合作协议，携手对河北省一体化政务服务平台进行优化提升。至此，建设银行已累计承担了28家省市智慧政务平台的建设工作。田国立董事长高度重视河北省智慧政务建设，在签约仪式上，就表示“要把河北作为重点支持区域，努力把河北政务服务一体化平台打造成为全国领先的标杆项目”。

二、建设银行有基础、有优势携手河北省政府将“冀时办”打造成为全国领先的智慧政务平台

“冀时办”是此次“互联网＋政务”优化提升工作的重要组成部分，建设银行凭借系统开发、风险控制、数据管理与应用、线上线下宣传服务等方面的独特优势，有基础、有能力携手河北省政府将其打造成全国领先的政务服务平台。

一是政治优势。“互联网＋政务服务”建设是政府深化“放管服”改革，提高政务服务效能的重要举措，对推进治理体系和治理能力现代化具有十分重要的意义。作为大型国有商业银行，近年来，建设银行以深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想为主线，自觉对标习近平总书记重要指示批示精神和党中央决策部署，努力增强服务国家建设能力、防范金融风险能力和参与国际竞争能力。秉承“驱动数字中国，建设美好生活”的初心，发挥自身优势，开发建设智慧政务，助力各级政府提升现代社会治理能力，有利于推进数字政府和数字河北建设。“互联网＋政务服务”优化提升工作自全面开展以来，得到了河北省主要领导的多次肯定和高度评价。

二是技术优势。建设银行具有持续创新发展的优良传统，金融科技能力始终走在国内银行业前列，积累了雄厚的金融科技实力。2017建成了国内最佳、国际一流的“新一代”核心系统，荣获人民银行科技进步特等奖。2018年，建设银行正式提出并全面实施金融科技战略，以智慧聚能激发新动力。同年，启动新一轮金融科技“TOP＋”战略，在国有大型商业银行中率先全资设立建信金融科技公司，拥有近万名科技人员，八个事业群，全方位提升对现代科技的吸收、转化和实践能力，为客户、同业和政府提供定制化技术支持服务，实现了集团信息科技能力的整体跃升。2019年，建设银行的“大数据云平台”荣获年度金融科技创新突出贡献奖——开发创新贡献奖。

三是安全优势。银行是经营风险的，风险管理能力是银行的核心能力。建设银行秉承“诚实 公正 稳健 创造”的核心价值观，具有先进地风险管理理念和健全地风险管理体系。在金融科技战略推进中，通过建设新一代核心系统，持续升级网上银行、手机银行，以及协助政府、客户建设各类平台系统，积累了丰富地风险防控经验。建设银行打造的“新一代核心系统”能够提供非军事最高级数据安全保障。这次建行携手河北省政府建设的“冀时办”2．0顺利通过安全风险评估、三级等保测评，能够有效确保网络安全、系统安全、数据安全和用户信息安全。

四是渠道优势。建行河北省分行有768个网点、3100多台智慧柜员机，现已全部开放、上线政务服务功能，成为了百姓身边的政务服务大厅。同时，在全省农村建立了5万个乡村裕农通服务点也全部加载政务服务便民事项，成为农村村口的政务服务大厅。另外，建行河北省分行有17000多名员工，也都将成为河北省智慧政务的义务宣传员，通过持续宣传带动百姓口口相传，提升河北省智慧政务的知名度和影响力。

截至10月底，“冀时办”2．0APP按照“量质齐升、突出办理”的总体上线要求已上线1778项便民服务应用，1556项便民缴费事项，与“冀时办”1．0相比，新增应用超千项，真正实现了“指尖办、随时办 ”。

三、下一步系统建设安排

建设银行将在省委省政府的领导和大力支持下，认真落实合作协议，扎实推进平台开发建设。

一是持续迭代升级“冀时办”。不断完善功能，努力在可办事项、使用体验、系统安全等方面均实现全国领先。

二是纵深推进智慧政务建设。携手河北省政府建设政务大数据中心、公共资源系统和信用平台等应用，努力实现河北省“互联网＋政务服务”优化提升三年目标。

三是全面助力数字河北建设。持续深化与各级政府在数字政府、智慧城市、乡村振兴等方面的战略合作，推动河北省数字经济发展，全面助力数字河北建设，为河北人民的美好生活不断加速。

谢谢大家！

回答记者提问环节：

河北省政务服务管理办公室党组成员、副主任王彤。记者何珊摄

河北省政务服务管理办公室党组成员、副主任王彤：

去年，我们上线了冀时办APP1．0，一年以来，我们对冀时办APP1．0持续迭代升级，打造了全新的“冀时办”APP2．0。在办事数量上，截至10月底，2．0共上线便民服务事项1778项，这些事项涉及33个厅局，数量上比去年冀时办1．0上线的便民服务事项（758项）新增1020个。办理类便民服务事项大幅增加，目前已达到460项，是“冀时办”APP1．0（40项）的11．5倍；省本级办理类事项264项，是“冀时办”APP1．0（10项）的26．4倍；地市办理类事项196项，是“冀时办”APP1．0的6．5倍。在服务范围上，冀时办APP2．0版坚守服务百姓初心，从百姓生活最直接、最现实的需求出发，围绕百姓出生、教育、就业、购房、婚育、退休等生命周期各阶段。在提供服务方式上，打造了“我要办医保、我要办社保、我要看病、我要办公积金、我要出行、我要缴费、我要婚育、我要办个体”等22个系列办事主题，真正实现了便民服务掌上办、随时办。

中国建设银行河北省分行党委委员史瑞杰。记者何珊摄

中国建设银行河北省分行党委委员史瑞杰：

刚才王彤副主任介绍了“冀时办”APP2．0，我来做一下银行网点和乡村裕农通服务点两个渠道的简单介绍。这两个渠道是按照河北省“互联网＋政务服务”优化提升“1＋2＋5＋N”顶层设计新开通的渠道。

银行网点是指建设银行全省768个营业网点，乡村裕农通服务点指建设银行在全省4．9万个村庄开通的5．2万个乡村裕农通服务点。截至10月底，已在全省所有建设银行网点的3162台智慧柜员机上线13个主题141项便民服务事项，乡村裕农通服务点上线600项便民服务事项和200项乡村两级政务事项办事指南，把“冀时办”APP2．0新增的便民服务延伸到建行两个渠道，使企业和群众在银行网点和乡村裕农通服务点不仅可以办理金融业务，还可办理公积金查询、提取，出入境预约，婚姻登记预约，红黑名单查询，个人参保证明打印，房屋备案查询等各类预约办理、查询打印便民服务。

我们努力将建行的两个渠道打造成百姓“身边的政务大厅”和“村口办事大厅”，进一步提升政务服务能力和群众办事体验，实现“就近办”和“少跑腿”，助力全省“放管服”改革逐步深化。

三、河北广播电视台：“冀时办”APP2．0应用了哪些创新技术？

建信金融科技北京事业群智慧政务部总经理岳玮。记者何珊摄

建信金融科技北京事业群智慧政务部总经理岳玮：

“冀时办”APP2．0全面应用刷脸办事、千人千面、语音导航等最新技术，全面整合治理政务服务大数据，变被动服务为主动服务。

1．千人千面：根据用户的基本信息如身份、年龄和操作习惯等，采用人工智能技术用户画像，将系统中适合用户的应用、服务资源为用户推荐出来，拓展用户获取服务资源范围和效率。

2．刷脸办事：基于人脸识别、活体检测技术实现用户实名认证及实人检测，让老百姓安全、快速地完成“我就是我”的证明过程，实现了刷脸登陆、刷脸认证、刷脸办事。

3．语音导航：基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，以自然语言处理、人机交互等为基础，支持客户以语音方式表达业务需求，实现开口办事。

4．智能客服：利用大数据和人工智能技术提供7＊24小时在线查询和咨询服务，快速理解、准确定位用户问题，帮助用户快速获取信息。

5．大数据技术：利用大数据分析工具与专家资源，分析政务服务数据，形成可视化的数据看板，协助政务决策。整合治理政务服务大数据，提高政府决策科学性、预测预警精准性。

河北省政务服务管理办公室党组成员、副主任王彤。记者何珊摄

河北省政务服务管理办公室党组成员、副主任王彤：

本次发布的内容只是河北省“互联网＋政务服务”优化提升的一部分，还有许多优化提升的工作正在实施和建设。

比如，我们正在打造的“百事通”主题套餐服务，我们把与企业和群众密切相关的高频办事情形，通过并联审批、数据共享，减少环节、减材料，减时限，实现“一套资料、一窗受理、只跑一次”；

比如，我们正在规划建设省市县乡村五级一体信用平台，通过信用主体的信用评价、失信联合惩戒、丰富“信易＋”应用产品等功能，引导社会公众提高诚信意识，塑造诚信文化，提升城市管理水平，助力经济社会发展。

又比如，我们正在规划建设的河北省政务大数据中心，将整合现有各部门碎片化、条块化的政务数据，进一步促进政务信息资源共享，通过数据互联共享加强政务服务一体化建设，为提升政府综合服务和治理能力现代化提供坚强的技术支撑和运行保障。

后续，河北省“互联网＋政务服务”优化提升还有许多工作，我们根据建设进度也会召开相关新闻发布会，将通过“放管服”改革不断优化河北省营商环境、促进数字政府建设，推动数字经济发展，为河北省治理体系和治理能力现代化打造坚实的数字基础。

河北省委宣传部（省政府新闻办）新闻发布处处长、一级调研员田德锋：

感谢4位记者朋友的提问，感谢3位嘉宾的翔实发布与答问。如果大家还有感兴趣的问题，可以与河北省政务服务管理办公室综合处联系。

再次感谢大家的关注！今天的发布会到此结束。

谢谢各位！