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践行责任,共抗疫情!河北秦皇岛移动在行动

2020-11-05 10:07:55 来源:河北新闻网
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河北新闻网讯 新型冠状病毒疫情形势严峻,河北省秦皇岛移动公司第一时间成立疫情防控领导小组,全面部署疫情防控工作,综合、市场、政企、网络等条线各司其职,细化责任分工,一线员工立足岗位、积极行动,全力保障网络通信畅通,通过信息化产品支撑各行各业防疫工作。

迎难而上、精准保障,全力以赴确保通信畅通

秦皇岛移动公司重点对各级政府、交通枢纽、卫健委以及相关医院等20个关键地点进行通信保障,出动16台抢修车、1台应急通信车、16台油机以及由95人组成的网络保障队伍,对关键地点周围260个基站、50余条专线进行通信保障,24小时监控网络运行状态,确保客户手机通话、上网顺畅。1月22日下午至1月23日,紧急开通秦皇岛市卫健委和相关医院25条云视讯专线,帮助医疗系统面对面查看病人和召开会议。1月28日23点,秦皇岛移动接到抚宁区政府防控办紧急需求,为临时隔离中心搭建网络连接,次日中午12点前,秦皇岛移动完成了43条有线宽带和电视业务的接入工作。

图为秦皇岛移动装维人员在现场进行网络维护。

善尽责任、践行使命,做好疫情信息化防控支撑

秦皇岛移动聚焦社会抗疫需求,第一时间主动对接政府相关部门,累计完成了市-县-重点医院云视讯45路硬终端全部接入,实现云视讯软终端5.27万户;针对秦皇岛市卫健委、重要医护人员及特定人群提供免停机服务,针对漫游至湖北客户3078户及所有全球通客户23.8万户提供暂缓停机服务;为市县卫健委紧急开通和对讲终端128部,全市累计免费提供和对讲软终端2121户,视频彩铃6.2万户,有效保障了疫情调度人员通讯顺畅;累计为政府、医疗行业客户发送免费公益短信946万条、公益视频彩铃6.19万户,免费开通云视讯5.27万户;为各大医院紧急办理无感测温产品及和对讲业务并第一时间送达,并重点为发热门诊提供了及时通信服务。

与此同时,秦皇岛移动为复工企业、政府和学校等单位进行人员疫情统计分析并开发了疫情统计智能填报服务,疫情期间免费试用;积极协调无接触红外测温设备货源,助力企业复产复工。为了有效助力教育行业,秦皇岛移动还通过和教育APP免费为学校提供名师直播课堂,通过海量教学资源帮助学生在家查缺补漏;提供云视讯高清终端、和直播教育平台及云视讯软客户端等多种同步课堂解决方案,截至2月19日,已免费覆盖53所学校,2万余名师生,预计到2月底前可覆盖全市全部学校。

坚守岗位、主动作为,为客户提供优质服务保障

秦皇岛移动积极满足客户办理通信业务需求,网点根据实际情况适当调整营业时间,确保每县区均有一个营业厅正常营业,其他营业厅公示服务咨询电话,每天专职人员电话受理客户业务咨询。与此同时,公司强化营业厅防护,严格开展营业厅消毒与通风工作,制作营业厅台席塑料薄膜防护隔离墙,全力做好客户和员工的安全防护,让每位客户安心办理业务。


图为秦皇岛移动营业厅工作人员坚守岗位。

为避免客户出行,秦皇岛移动为客户积极提供各类线上业务办理途径,客户只要登录河北移动APP、关注“秦皇岛移动”微信公众号,足不出户即可办理交费、号卡、流量套餐、宽带等业务。针对家庭宽带用户,疫情期间因小区或村庄禁止外来人员进入而导致的无法及时上门检测维修宽带故障的,为客户赠送10G流量,解决临时上网需求;对于常见宽带问题,客户可在微信朋友圈搜索《春节期间移动光宽带用户快速排障指引手册》,按照其中引导自行操作,无法解决的问题可拨打“0335-7910050”热线,预约上门服务。

来源:河北新闻网
责任编辑:王东
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