进入移动版，省流量，体验好
高度重视，认真谋划消费维权部署
该所高度重视消费投诉举报工作，要求全员提高政治站位，重点落实“三个严格”，即严格执行“八字”要求，积极、热情、迅速、耐心，注重处理时效，不得以任何借口推拖、搪塞消费者；严格规范工作程序，从工作流程、工作责任、解答问题标准化等方面逐一进行规范；严格记录归档入库，加强对案件的督查督办，对每起咨询、投诉、举报件的录入、办理、反馈等情况，进行逐件检查、留存取证与记录归档，为后续处理做好充分准备。
快速行动，高效完成现场调查调处
为做到快速反应、高效调处，该所工作人员重点在“四个举措”上下足功夫：
一是坚持定期举办内部培训。由主管副所长分别授课，从消费维权法律法规、市场监管职能和消费纠纷解决、处理投诉步骤途径等方面进行学习，分析辖区投诉热点及存在的难点问题，提出应注意的问题和改进方法。
二是开展住宅区、楼宇经济市场主体核查。加强对各类商户经营情况进行摸底排查，特别是对楼宇内无照经营单位以及区外登记区内经营的企业（商户）进行核查，分类进行登记造册，从源头上对消费投诉举报加强防范，缩短企业地址寻找、取证时效，减少无证无照经营、异地经营、虚假宣传等违法行为发生。
三是落实节假日值班值守工作机制。一方面，确保所内硬件设备和网络通信正常运转，电话线路24小时畅通；另一方面，全员加强备勤值守，工作期间与节假日期间轮班值守，确保投诉举报渠道畅通。
四是第一时间与消费者取得联系,赶赴消费纠纷事发地，认真进行实地调查、了解，掌握第一手证据材料，确保“事事有着落、件件有回音”。
法情兼顾，合理维护双方权益
曾有人形容处理消费投诉工作是“和稀泥”，既要消费者“灭火”，又要让商家“灭火”。然而，市场监管作为拥有执法权力的执法部门，并不能单凭感性的情理做支撑。鉴于此，该所工作人员依据有关法律、法规，坚持“换位思考”和“边调解、边普法”的原则，充分研究不同投诉举报案件的关键点，从而提出争议解决意见。
因受疫情等多方面原因影响，辖区健身机构、餐饮机构等行业出现多起无法继续正常营业但又无法退费的情况，造成预付卡消费者投诉一时激增。主管该所消费投诉工作的副所长闫飞和工作人员安超，一方面加强与消费者的有效沟通，谈判后续退卡和会员转户事宜，另一方面倒逼商家落实主体责任，自觉履行调解职责。调解中，闫、安二人注重将矛盾纠纷调解与普法宣传相互融合贯通，多次向健身机构、餐饮机构等单位宣传《消费者权益保护法》、《公司法》、《合同法》等，使双方当事人真正知法、懂法，做到心悦诚服的接受处理结果，达到“调解一件、普法一片”的双赢效果。7月份以来，该所共完成预付卡纠纷调解案件4起，为消费者挽回经济损失1万元。
今年9月，山东济宁张先生通过天猫平台网购了胜北辖区某照明科技公司的一台LED投光灯。由于商家宣传与商品实际包装说明功能存在较大差异，双方几度因赔偿问题沟通无果，希望监管部门能介入协调，帮其维护合法权益。该所工作人员安超在了解和掌握事实经过后，充分理解、明确张先生的立场与诉求，迅速化身异地消费者权益代理人，先是到网站公司实体店进行调研取证，随后多次与商家联络沟通，最终事情得到圆满解决。9月20日，张先生先生将印有“立法为公、执政为民”的锦旗邮寄到安超手中，以示感谢。
下一步，胜北市场监管所将继续把消费投诉举报与日常监管、打造辖区放心消费示范街区等工作进行深度融合，进一步优化工作方法机制，提高维权水平和维权质量，营造社会共同参与、安全守信放心的区域消费环境。
