进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯（张欣媛）随着越来越多人成为了“有车一族”，近年家用汽车“三包”维权也成为了消费关注热点。在石家庄市长安区召开的河北省家用汽车三包争议处理工作交流会上，从长安区市场监管局了解到，自2013年初《家用汽车三包规定》出台后，该局处理汽车“三包”方面的争议呈逐年上升趋势，具体情况是：2013年6例，2014年27例，2015年49例，2016年55例，2017年91例，2018年220例，2019年354例，2020年截至6月底187例。
那么，市场监管部门在汽车“三包”方面是如何为民维权的呢？在河北省家用汽车三包争议处理工作交流会上做了典型发言的唯一县区代表——长安区市场监管局党组成员、副局长刘静媛介绍道：“日常处理投诉，无论是签订调解协议还是退车、换车，我局都秉承着一心为民的宗旨和公平公正的原则，力争达到各方都满意的结果，这是处理好汽车‘三包’投诉的根本遵循。在处理纠纷的过程中，一方面调解，另一方面充分发挥《三包规定》赋予的监管和执法职能，对发现的违规行为坚决立案查处。2013年以来，处理违反汽车“三包”规定的违法案件12起，罚款近20万元，这在全国是独有的。”
如果遇到行驶了几年或维修过的车辆，在维修保养时需要注意什么呢？“消费者要重点保存维修工单，这是需要退换车的主要证据。按照“三包”规定，车辆进入维修车间，4S店的维修系统就开始建立工单并计时，车辆修竣后关闭工单。整个维修过程使用的工时、更换的配件、维修的项目都会如实记录。同样，我们督导检查4S店时，也将维修工单作为重点检查的一项内容。”受聘河北广播电台“交通992”汽车专家顾问、长安区市场监管局质量认监科科长孙军格解释道。
自2018年以来，长安区市场监管局处理调解关于家用汽车“三包”投诉成功率达95%以上，得到人民群众的充分认可，收到消费者送来的感谢锦旗10余面。该局以处理消费者汽车“三包”投诉的工作成效，赢得了周边县市区和全国各地消费者慕名前来购车，长安区汽车园区销售的汽车辐射到了青海、安徽、湖北、山西等多个省区。
