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高瑞奎，正定县正定镇民主街村人，1976年开始从事人民调解工作，先后调解各类矛盾纠纷近万起，调解率为100%，调解成功率达98.6%，被广大群众亲切地称为“帮大哥”。先后被授予“全国模范人民调解员”“全国标兵人民调解员”“全国法治教育模范个人”等荣誉称号，2006年被评为“感动省城十大人物”和年度“感动中国候选人”。去世后，被追授河北省“燕赵楷模·时代新人”称号。
时隔近一年，高瑞奎的那部旧手机，还会时而响起。人们遇到难事，早已习惯了去找他们心中的那个“帮大哥”。
是什么让大家对“帮大哥”高瑞奎念念不忘？
他有一副热心肠。
胖胖的身材、圆圆的脸，总是眯眯着笑眼，说着一口正定方言，一拉手都是家常，分明就是个可亲的邻家老人。人们一见他，心里就近乎了。
让人敬佩的是，无论是在村里做调解员，还是在电视上成了家喻户晓的“帮大哥”，他都始终闲不下腿。大到婚姻、财产、宅基地，小到羊吃麦苗、鸡进错窝，只要群众有纠纷，总能看到他忙碌的身影。
家人让他去挤奶，他接了求助电话，丢下新挤的牛奶，直奔调解现场；让他去买包装袋，他想出调解办法，掉头就去了当事人家。
面对家人的不理解，可他总会说出那句挂在嘴边的口头禅：“这些事总要有人管，为了家家户户都能和谐相处，咱该舍就得舍。”
2013年7月12日，高瑞奎（右二）在正定县西邢家庄村下乡调解
他有一颗真诚心。
在村里搞调解工作，难；跟电视台做节目搞调解，被人从家里拿着铁锨赶出来，委屈；县里成立协会继续干调解，工作又多了一大块，不容易。
“要不是对老百姓、对调解工作有一颗真心，谁也坚持不下来。”熟悉的人都知道，老高之所以能把这项工作干得这么好，在于他把群众的事当家事，把群众当自己的亲人。
有一年，高瑞奎接到一位大姐的求助，希望他能帮忙调解婆媳矛盾。
整整一下午，老高让婆媳二人先把肚子里的“苦水”吐完，然后为两人送上“甜水”：在老高的引导下，她们一点点回忆婆婆为儿媳的付出，儿媳对婆婆的关心。
最后，汩汩亲情融化了心中的坚冰，婆媳两人的眼角都泛起了泪花……
凭着多年的调解经验，高瑞奎还总结出了“五心”调解法：有耐心，不管当事人有多么烦都不能急躁；有真心，真心实意为当事人着想；有热心，不能拉一张高高在上的冷脸搞调解；有恒心，一次不成两次，两次不成三次，直到调解成功；有决心，就是调解不成不罢休。
“老高的‘五心’其实就是‘一心’，一心一意为人民服务。只要用了心，再难解决的纠纷都能迎刃而解。”老伙计苏小虎不仅对“五心”调解法驾轻就熟，还常给其他调解员们传授这套调解法。
如今，虽然老高已经永远离开了大家，但他一手创办起的正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会，却在这种精神的感召下，不断发展壮大。现任正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会会长祁文芝说，在他们每一名人民调解员心里，老高就是“帮大哥”的代言人。
（文/记者董昌）
【读者网友评价】
“帮大哥、帮大姐”们为我们农民办实事！是老百姓眼里的明星和榜样。——网友“有为青年”
高瑞奎一心扑在调解工作上，动之以情，晓之以理，温暖了老百姓的心！和谐社会需要更多这样的“帮大哥”！——网友“豆丁丁”
