进入移动版，省流量，体验好——记衡水市饶阳县人社局陆海峦
陆海峦上门为生活困难群众进行“幸福确认”。
饶阳县人社局服务大厅管理中心主任陆海峦，因对办事群众温柔可亲，语言好、态度好，对任务落实雷厉风行，标准高、质量高，对自己要求严格，争先进、创一流，而被称为“温柔的铁娘子”。
陆海峦，现年38岁，中共党员，毕业于衡水财贸学校，2001年6月到县人社局工作。十几年来，她以满腔热情和实际行动诠释了“人社工作为人民”的深刻内涵。在她带领下，服务大厅管理中心立足“小窗口”，服务“大民生”，被河北省妇联评为2017年度“巾帼建功先进集体”，连续两年被衡水市委宣传部评为市级“文明单位”。
毛遂自荐到窗口
起初，她在社保所财务科担任会计，管理各项社保基金，每天记账、报表。2012年，县人社局在一楼大厅设立了服务管理中心。她每天上班都会路过那里。她见办事群众多，窗口人员忙不过来，就想去试试，可家里人都不同意。
有件事，促使她下定转岗的决心。2013年4月，县物资局退休职工翟辈，看窗口排队的人多，就上楼敲门咨询工资待遇的事。她给老人解释了一下，老人满意地走了。她望着老人颤巍巍的背影，也感到很幸福。她想：“人都有老的那一天，我应该趁着年轻给老人们多做点事。”她向局领导申请转岗说：“业务窗口接地气，服务群众更直接。我作为年轻人，应该充实到一线去，那样生命才有意义。”领导欣然同意。
服务大厅管理中心下辖10个窗口，汇集养老参保、缴费、待遇发放等13项业务，人少事多，面广量大。陆海峦每天早来晚归，用心学习各项文件，留心同事解说，不懂多次请教，不断研究思考、总结积累，打牢业务基础，渐渐成为“人社通”。老人来办事往往不看明白纸和指示牌，直接就问。她说：“如果支他们到别处，既显得冷漠，也显得不专业。办事需要走啥手续、准备啥材料，我要一次给答复清楚。”她尊敬办事群众，有群众来访，总是站起来问：“您有什么事，需要我提供什么帮助？”群众素质高低不一，耐性大小不同。她笑容常展，百问不烦，受了委屈，也不抱怨。
县供销社办公室赵培负责收党费。因为党费交纳比例和党员工资档次挂钩，每年需要到社保所查工资情况。陆海峦很忙，平时没时间，就周六周日加班，查出在职党员工资200多人、退休党员100余人的工资情况。另外，县供销社很多退休老人住在村里，对每年退休金增长情况很关注，经常打电话问赵培。赵培也不清楚，就把陆海峦的电话告诉老人们。老人们反馈说，这姑娘很好，退休金按什么标准，涨了多少，补发了多少等，解释得很详细。
勇担重任挑大梁
原先，大厅隶属局办公室。2016年6月，县人社局为加强窗口工作，决定成立专门科室。陆海峦竞争上岗成为主任。她迅速进入角色，加强行风建设，制定并完善了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度，推动服务升级提质。她每天早上不到八点就来到单位，为同事们打开电脑，打上热水，擦亮桌子，墩干净地。她说：“我不是领导，而是勤务员、老大姐，要在工作生活上多要关心兄弟姐妹。我多干点儿，大家就轻松点。”她苦活儿、累活儿抢着干，每天安排得井井有条，让每个人都有努力的方向。
她工作经验丰富，了解群众需求，将各项业务的办理条件、准备材料、办事流程等生成二维码，放在服务窗口，极大地方便了群众，提高了工作效率。她发现社保卡在办理过程中，常出现照片不合格、身份证复印件不清晰等问题。她采取用二代身份证读卡验证软件读取姓名、身份证号码、照片等信息并存储到电脑上的新办法，解决了这个老难题。群众也不用再提交纸质照片、复印身份证了。她还把邮寄纸质社保卡申请表的模式转变为网络上传表格，将社保卡办理周期由90多天缩短为30天。群众无不拍手叫好。
2017年9月，陆海峦以打造“最美人社窗口”为目标，开展 “最多跑一次”改革，工作更多、任务更重。她常常加班加点。有时中午12时要下班了，又来了办事群众。她想人家来一趟不容易，就等办完再下班。群众走了，她想，回家来回还得耗工夫，过一会儿就到13时30分上班时间了。于是，不回家，吃顿方便面，继续干活。下午17时30分下班。因她还兼着社保所副所长，办完窗口工作，还得忙社保所的事，统计发放了多少退休金、去世了多少人、新退休多少人等数据。真正下班常在19时以后。
养老保险关系转移需要多地盖章，群众在转出和转入地多头跑办，苦不堪言。为此，她协调城乡居保工作人员，减少无谓证明，在全省率先实行养老保险关系转移“一站式服务”。通过邮寄代为办理，减轻了群众异地奔波之苦。2018年以来，共为62人办理了养老保险关系转移。办事群众范其楞为表感激之情，特地赠送一面锦旗。
带病奋战创佳绩
因为长期饮食不规律，陆海峦时常感觉胃疼。在家人催促下，2018年5月，到石家庄和平医院检查。医生发现她胃里长了很多息肉，一个个地数出来。当数到17个时，医生说，太多了，不数了，赶紧手术吧。她说，不行，这段时间正忙。医生焦急地说：“息肉是癌变的基础。哪能等呀？”她说回去交接一下就来。回到单位，又投入到紧张的工作中。同年7月，养老金发放模式由手工报盘向“社银联网”发放转变，每个人的姓名、年龄、工资待遇、银行账号、身份证号等都要核查清楚。她常常晚上22时才回家。她带领大家奋战两周，终于在全市率先实现“社银联网”。
每年6月开展养老认证，需要老人来窗口。有些老人们年纪大，腿脚不方便，来不了。陆海峦就得派人去看，可窗口人手紧张，进一步增加了工作量。有些老人联系不上，认证不了，就影响退休金发放。因此她建议局领导，请技术员研发了APP软件，用手机识别人脸。2018年8月，软件开发成功，起名“生存认证”。她考虑到老人的感受，建议改名为“幸福确认”。企业、机关事业、城乡居民三类领取养老保险待遇的人员共计65576人，都需要采集基础信息、完成首次认证。大约三分之一的老年人存在不是二代身份证、名字同音不同字、相片非近期等问题，需要前来录入最新信息。老人们来了很多。陆海峦在服务大厅增设6个临时服务台，采集信息。大厅里盛不下这么多人。她就和同事把电脑、打印机抬出来，在大厅外给老年人录入信息，并解说示范手机软件。一个月后，圆满完成这项工作。她累得嗓子哑了，嘴唇上起了泡。退休老人段淑杏说：“现在认证，手机一拍即可，操作简单快捷，乐坏了我们这些老年人。”
看病就医，家人一催再催，领导也说身体是革命的本钱；她一拖再拖，总说等忙完这项工作、那项检查。直到今年5月13日，才被家人拉到医院将36个胃息肉切除。她住院7天，出院后没在家休息一天，就去上班。丈夫说：“你不去，业务照样开展。”她说：“同事们那么忙，我闲着不好。”见到她，领导和同事都大吃一惊，说：“你怎么回来了，我们正要去看你呢。”她笑笑说：“因为我是女汉子中的钢铁侠呀。”
贴心服务受好评
陆海峦常说：“我们眼中芝麻大的事，在群众心里常常是天大的事。”因此，她尽心尽责、全力做好为群众服务工作。
2018年春，针对老、弱、病、残、孕等人员专设了特殊群体服务窗口，由陆海峦负责。很多老年人耳聋眼花，文化水平低，她就帮办、代办。2018年6月，退休老人李翠萍急匆匆地来查退休金。陆海峦发现她耳背听不见，便通过笔和纸交流。办完事，老人高兴得竖起大拇指。2018年9月，饶阳县燕陵棉纺织厂下岗纺织工人田爱琴来办退休，表格字小，看不清。陆海峦就给她念着，一点点填写，一直陪了两个多小时。田爱琴深受感动，过了1个月领到工资，专门来致谢。
2018年7月，下岗职工赵瑞楼来办退休。她身体残疾，坐在一辆小滑板车上，双手撑地前行。陆海峦走上前，先为她办手续。她焦虑地问，明天能领到退休金吗？得知下个月才统一发放后，她不住地叹气，流泪说老伴生病，急需用钱。而工作流程不能轻易更改。陆海峦当即掏出1500元钱，硬塞给她。一个月后，赵瑞楼带着1500元钱和一封表扬信，来到了服务大厅。
工作上，陆海峦赢得了办事群众的广泛好评。生活中，她却给自己打了很低的分。2018年11月，母亲突发脑梗。在县医院重症监护室外，她仍然拿着手机指导工作，回答群众咨询。母亲病情稍稳定，她就立刻上班，没多请一天假。儿子小学三年级就被送到寄宿学校。上学十年，她没参加过一次家长会。她对家人充满愧疚。父亲和丈夫都对她表示理解支持。他们说：“海峦是舍小家顾大家。”
褚丕朝是陆海峦的大厅同事。他说：“海峦处处以身作则，很有正能量。多紧急、麻烦、腻歪的事儿，她都怀着满满的热情干，从不发牢骚。遇到问题，总是从自身找原因。她从不把生活情绪带到工作中。她还特别勤快，单位出台了制度文件，不等上级安排，她都先学懂学透。她带动力强，有事儿她先上，常说付出才有意义，助人才能快乐。她总是看人好的一面，鼓励带动大家战胜各种困难，向着更好的方向、更高的标准迈进。大家都很敬佩她。”
社保所所长王宁和陆海峦共事十余年，是她的好闺蜜。王宁说：“大峦工作认真，作风过硬，‘铁娘子’的外号可不是白叫的。”
