热情大方，微笑服务

我叫李丽娜，是交通银行邢台分行营业部的一名大堂经理，自2012年加入交通银行大家庭至今已近六载。回首在交行奋斗的六年，从初入时对银行业务的陌生，到如今驾轻就熟、独当一面，收获的除了汗水、泪水，更多的是人生的成长和感悟。六年间，我先后获得“邢台市第五届金融文化节微笑天使”“邢台市第九届金融文化节微笑天使”“2018年度河北省银行业协会服务礼仪风采大赛最佳风采奖”“邢台分行优秀大堂经理”等荣誉称号，这些荣誉既是对我工作的肯定，也鼓舞着我在今后的工作当中，以更加饱满的热情真诚、细致、周到的服务好每一位客户。

然而，我们对自己的要求，单是周到的服务是远远不够的，我们还需要一种责任感，一种为客户负责的责任感。2018年4月的一个下午，网点客户非常多，一位老人急匆匆赶来，要将自己账户里的全部款项汇到外地。我凭借多年工作经验和对电信诈骗的敏感，再三询问老人是否认识对方、有没有家人陪同，但老人显得非常急切和不耐烦，只一味要求我帮她填写汇款单，尽快办理业务，我通过对种种迹象判断老人是遭受了电信诈骗。但是在后续与老人的沟通过程中，老人的情绪越来越激动，当她知道我不建议她汇款给别人后，忽然大发脾气，对我连连拉扯，还将一杯水泼在了我身上。我当时非常的委屈，一度不知所措，甚至想过要放弃对她的劝说。但是想到老人被骗了钱之后的悲惨，想到自己作为一名交行大堂经理身上的责任，还是坚持了下来。我一边继续安抚老人的情绪，一边几经周折的联系老人的儿女。最后在她女儿的帮助下，老人终于说出了是接到了一个电话说他被法院起诉，要求他把手头的全部资金转到指定账户以证明他与该事件无关。然后，我又耐心为老人讲解了电信诈骗的相关知识，老人这才明白自己差点被骗，恍然大悟后对我负责的态度连连称赞。

春夏秋冬客户关怀，我们在四季更迭的变化莫测中竭尽全力，只为让您看到一个不一样的交行，真诚服务每一季，千千万万的交行人始终如一，我们坚持用上扬的嘴角让您感受一种“交行式”的温暖。