用心做细节，以诚赢信赖

我叫刘宁，自2013年任职大堂经理7年来，我认真学习业务知识，提升专业技能，辛勤和汗水伴我成长，培养锻炼我成为一个积极向上，业务素质过硬的专业人士。我坚持用心做细节，以诚赢信赖。

我始终秉承着“一个交行一个客户”的服务理念，坚持为客户提供专业、周到、全方位的服务，大堂经理是营业网点的形象大使，不仅专业知识面广，还要倾听了解客户需求，为客户排忧解难。让客户感受到在网点办理业务快捷的同时，又能感受到体贴周到的服务是大堂经理的重要责任。

记得一天中午，有一名身材很瘦弱的女士匆忙来我支行自助区办理业务，我向往常一样正在巡视大厅和自助区域，从她慌张的眼神里可以看出她有急事，当我走进她面前，她急忙向我咨询在自助能否给一个卡号存钱，我说可以，根据平时的经验我提醒她请不要给陌生人存钱转账，您认识这个人吗？她看了看我，支支吾吾的说必须赶紧存款不然我微信里面的钱就没有了，我一听她这样说立马提高了警惕，就在这时她的手机响起来了，接通后，我通过观察可以看出对方是在催款，很确定这个存款肯定不是正常存款，我建议她马上挂掉电话不然可能影响存款，对方迟迟不想挂掉电话，在我的再三建议下女士终于挂掉了电话，在那一刻，我说您不认识他就给他存款，可能遇到电信诈骗了，这时她忽然缓过神来惊呼一声上当了，并向我叙述了原委，之前已经在微信上鬼使神差的听信骗子转账10000元，然后又让她来银行存款，她听了我的建议，赶紧去报警立案，希望能追回一些损失。事后，这位女士特意回来向我表示非常感谢，及时进行了阻止，避免了她更多的资金损失，我也给她讲了如何防止电信诈骗，保护好自己信息安全等知识，她对我的服务大加赞赏。之后这名客户经常来我行办理业务，成为了我行一名忠实的客户。