心系客户真诚服务

我是交通银行唐山龙泽路支行综合柜员曹欣伟，自2010年12月入行以来，已经从事9年柜台工作。期间我一直以“客户的满意，是我事业的动力”作为服务格言，不断规范自身服务行为，提升服务质量。

4月末的一天上午，一位老大爷颤颤巍巍地走进大厅，大堂经理赶忙上前询问老人需求，出乎意料的是，老人没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指着指嘴巴，不停地摇头，然后指着柜台做出要办理业务的手势。于是老人在大堂经理的搀扶下来到我的柜台窗口前，我起身迎接并示意老人坐下，见老人不方便讲话，于是在纸上写道：“请问您需要办理什么业务？”老人在纸上回复：“想办一个存折，报销药费用。”了解到老人需求以后，我和大堂经理配合耐心地为他准备好开卡表单、笔和老花镜，并用亲切的微笑安抚和鼓励他，原本有些局促不安的老人慢慢放松下来。

现在办业务用的都是电子显示屏，并且密码输入有时间限制，老人由于身体原因在输密码和签字的时候速度很慢，很多次都是超时无法输入成功，我用缓和地语气指导、安慰他直到成功完成业务。办完业务后，我没有让老人直接离开，而是用一张A4纸写下了相关业务的使用流程，并且详加批注，又帮他复印了存折和身份证，以备老人不时之需。送别时老人双手接过复印件和写满说明的A4纸，站直身体，深深地向柜台内鞠了一躬，这让我们这些员工既意外又感动，也赶忙鞠躬还礼。

服务是银行立足的基石。只有不断地增强服务意识，强化服务细节，学会换位思考，才能从根本提高服务水平，得到客户认可和信任。作为从事柜面工作的银行工作人员，我会继续严格要求自己，想客户所想、及客户所需，不断提升自身服务质量，更好地为交行树立窗口服务形象。