用心服务每一天

我是交通银行卫国路支行的个金客户经理王薇，在个金客户经理岗位已经7年了。在这个平凡的岗位上，我用真心沟通，用微笑服务，努力践行交通银行的企业文化和企业精神，以强烈的敬业精神和求真务实的工作态度，完成了各项工作任务，多次被评为先进个人和优秀共产党员。

以客户为中心，用心倾听，用爱沟通

在客户的日常维护工作中，我始终力求用心倾听，用爱沟通。不管客户是大户还是小户，只要到银行办理业务都是以真诚之心，急客户所急，帮客户所需。在工作中，我付出自己的微笑和真心，用心的对待每一位客户。

作为个金客户经理，每天都要为很多客户提供业务服务。平时与客户接触中细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，并充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的客户在柜台办理汇款，这名客户平时比较严肃，我几次营销都未取得明显成效。在厅堂中帮助他复印身份证件时，我发现明天是他的生日，觉得这是一次很好的拉近与客户距离的机会，于是次日一大早，我便到附近花店为他订购了一束鲜花并电话邀约他来网点，他先是一愣，当得知我是专门为他购买的生日鲜花时，客户非常感动，连声感谢。在之后的业务联系中得知，他经常遇到持卡人不愿意携带大量现金，而是要求刷POS机的问题，于是经过及时联系，我在最短的时间内，给客户安装了POS机，为客户提供了方便。从此，他成了我支行的常客、贵客，由一名普通客户发展成了我行的私人银行客户。

多年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心，才能把每天的服务做得更好。

以专业做基础，储备知识，苦练内功

作为个金客户经理，我从履行客户经理职责那天起就牢记，打铁还得自身硬，只有系统钻研交行的各项业务、市场营销知识和客户心理，才能在客户服务过程中掌握先机。一方面，我下功夫吃透金融业客户服务的有关政策、法规和交行推出的各类产品等基本业务知识；另一方面，掌握营销知识，努力使自己成为交行客户营销的行家里手。分析研究客户心理，准确把握不同职业群体、不同社会阶层的内在价值取向和理财动机，并通过不断的工作实践、总结和提升，形成了独特的不同类别客户的营销应对策略。以客户为中心，以优质服务为主题，坚持追求客户、员工和银行三赢的营销目标，从客户角度出发，为客户着想，共同分析客户服务中存在的问题并及时加以解决。在市场空间不断被压缩的情况下，拓展客户渠道，提高销售业绩，为支行经济效益提升做出贡献。

在今后的工作实践中我要不断总结经验，不断有效提高服务技巧，促进与客户沟通和营销的能力，不断学习新知识，了解新信息，为客户提供更加专业化的服务，争取创造出更好的工作业绩。