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“您好请坐，我是大堂经理郝伟，请问您办理什么业务?”是我行的服务标语。作为工作在第一线的银行柜员，我们的言行举动代表着我们银行的形象，会给客户留下最直接的印象。在我两年多的工作中体会出了两点服务秘籍：
1.态度随和，微笑服务。遇到不管什么事情，我们都应该要保持微笑服务，用真心和真情来为客户解决问题。
2.耐心细致，妥善处理。耐心的充当客户的聆听者，想客户之所想，及时安抚客户情绪，及时做好记录，及时给予答复，妥善处理。
一天，一位中年客户拿着三张银行卡来到高柜要求办理销户业务，我看客户满头大汗，像是比较焦急，就亲切的问道："先生，看您是要赶时间吧，不过您的业务笔数比较多，所以办理时间也会相对长一点，我会尽快为您办理，请您耐心等待。"在销户过程中，我发现客户的一张卡最近还在使用，便热心的询问客户"您这张卡状态正常，最近也在频繁使用，为什么要销户哪？"客户称其是清苑区储户，因清苑地区没有交行柜台，觉得办理业务会不方便，加之现在持有的卡片是磁条卡，他在网上看到，使用磁条卡有安全隐患的信息所以来销卡。在了解到客户销卡初衷后，我耐心的讲解了我行的银行卡可以原卡号换芯片卡，芯片卡是可以为客户资金的安全性和保密性提供可靠的保障。并推荐客户办理电子银行签约业务，让客户不必往返人工网点，即使足不出户也能办理业务，及时了解账户动态。客户非常开心的办理了磁条卡换芯片卡的业务，并进行了电子全渠道签约，最后将随身携带的5万元现金也存入了刚升级的芯片卡里。客户离开柜台的时候赞扬到："谢谢你们的热心服务，态度又好，我就是不太明白银行业务才来销户的，你的耐心讲解让我觉得其实你们交行的银行卡很方便，又很安全。我以后还要接着用你们交行的芯片卡"。
有时候，就是我们一个不经意的提醒，一句贴心的询问，就能挽留住一位客户。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。
