为您所思，尽我所能

甄程，性别，女，90年出生，2011年毕业于河北金融学院，2017年6月来到交通银行徐水支行这个大家庭，担任大堂经理一职，转眼间两年的时光稍纵即逝，在工作中，严格要求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念。

初夏的天气还是有些燥热，远处一位阿姨蹒跚地向交通银行徐水支行的大门走来，大概50来岁的样子，一连着急的看着我们，”我的卡被吞了，明天我准备回老家了，怎么办?现在钱也取不出来了。”看着焦急的阿姨甄程马上上前询问吞的是本行卡还是外行卡，阿姨说是一张农村信用社的卡，随后甄程给阿姨递上一杯清凉的大麦茶说:”阿姨，别急，您先坐下喝口水，我马上帮您处理。”跟柜员沟通了一下，确实昨天清钞的过来有一张农村信用社的银行卡，可是柜台出于对客户资金安全的考虑，客户必须要有凭证才能取走外行卡，然后告诉阿姨要出示一张凭证证明卡是本人的，确定之后就能取卡了，阿姨开始很不理解，情绪也有些激动，大堂经理甄程耐心的给阿姨讲解是为了防范风险，出于对客户负责的初衷，才有这样的规定，如果谁来了都能取走卡岂不是给了犯罪分子可乘之机，您只要在柜台存一块钱就可以了，阿姨听后情绪缓和了下来说那行，我现在就去存钱。一个小时过去了，阿姨愁容满面的回来了，告诉我们信用社说没有卡存不了钱，因为卡并不是在徐水办的，由于系统问题做不了无卡存款 ，拿不到存款凭条，看着阿姨那质朴打扮并不是那种很了解银行业务的人。随后大堂经理甄程经过领导批准，准备自己带阿姨去信用社看看究竟是什么情况。到了信用社发现人也比较多，找到柜台，柜台人员以卡不是本地卡，系统升级为由拒绝了给阿姨存入一元钱的要求。大堂经理甄程只好又找到网点负责人，以专业的银行业务知识和具体情况与他们做了沟通后，负责人说试一试，结果就成功的存入一元钱，打印出存款凭证，甄程带着阿姨回到网点顺利的取出了被吞的卡片。阿姨连连道谢，说明天终于可以放心的回老家了。 出网点门口时连连称赞交行的员工服务态度好，有爱心，帮了她一个大忙。我们看着阿姨远去的背影也露出了欣慰的笑容。过了几天阿姨从老家回来就办理了我行的储蓄卡，存入了20万买了一年期的理财产品，阿姨说是交行的服务打动了她，她放心把自己的积蓄交给我们，我们也成功地留住了一位交银客户。

真诚服务是一种爱，是对工作不厌其烦的投入和全身心的付出，用这份爱感染身边的每一个人，映衬出客户满意的微笑。客户满意就是对我们工作的最大褒奖。服务永远是永恒的话题，一句亲切的话语，一个温情的动作，一个真挚的眼神就有可能打动客户，我会为您所思，尽我所能！