用心服务，用爱服务

我是大堂经理张腾，2018年4月正式来到交行保定容城支行工作，用心服务，用爱服务是我的服务铭言。

5月8日下午，一位女客户拿着信用卡急急忙忙的走进雄安分行容城支行的大门，告诉我：“赶紧帮我把信用卡还上，我还款日就在后天了！”经问我详细的询问后，了解到客户李小姐用的她妹妹的卡在境外消费了，想拿人民币在柜台还款。但容城支行开业不久，外汇业务还没有开通，无法在柜台帮客户进行现金还款，李小姐电话问询了信用卡卡主，卡主高小姐非常生气，情绪很激动，在电话里说：“我之前打电话问客户，说我可以还钱，我才让我姐姐拿着卡去消费的，你们现在却告诉我不能。你们今天必须帮我处理完这个还款！我拿着钱都还不了信用卡，怎么办事的你们！等我马上过去。”

我一听客户情绪非常激动，外面当天的天气又很炎热，虽然高小姐离的并不远，但我担心天气会影响了她心情，当机立断决定带着李小姐开车去接高小姐，一路上也不断安抚高小姐，事情肯定能解决，我们晏颖主管已经在和交行客服沟通，李小姐表示相信我们的能力，只是妹妹高小姐性子比较着急，最近心情也有些浮躁，希望我们也谅解些。

到达目的地后，我顺利的接上了高小姐，也一直在安抚她，回去的路上，我的车被前方倒车车辆追了尾，两位客户赶紧下车帮我看了看，也顾不上自己着急了，一直安慰我。在等待保险工作人员来的时候，两位自行先去了容城支行。

    后来听同事说，两位到达网点后，容城支行主管，客户经理已经帮客户沟通好了还款方式，经问询发现是两位记返了还款日和账单日，此卡在两天后出账单后，直接在ATM或者线上还款即可。两位问题得到解决，才放了心。

   此时车事故解决的也已接近尾声，我回到容城支行，正好赶上两位要离开，高小姐看到我第一句便是：“车子没事儿了吧？”我看她紧皱的眉头终于松开，开心的说：“解决清啦，您的问题给您解决了么？”她舒了一口气：“当然！真是多亏了你们！太感谢了！”

来到交行的第一天，我就给自己设立了服务铭言：用心服务，用爱服务。这句话，简单而深刻。在工作期间，不管遇到多么棘手的问题，只要能帮客户解决，在最后看到他们满意的笑容，都让我觉得，一切的努力，都是值得的！我也坚信着，这种用心服务的工作方式，能感动每位客户的心。不忘初心，坚持服务好每一位客户，贵在持之以恒！