微笑服务每一天

我叫杨涛玮，毕业于澳门科技大学，商业分析专业。2018年9月10日我正式加入了交通银行这个大家庭。时光荏苒，岁月如梭，不知不觉，我来到交通银行已经工作10个月了，在交行的在这段日子里，我体会很多，也学习了很多,其中感触最大的还是交行真诚服务的理念，员工兢兢业业的工作态度和熟练深厚的业务能力。

 秉承真诚服务的工作理念。为客户办好业务是基本的服务，我们的服务更重要的是让客户有一个良好甚至极佳的体验。只有得到客户的认可，我们才能更好的开展业务。所以，服务对我们来说尤为重要。

记得曾经接待过两位特殊的客户，一位大爷带着他患有眼疾的儿子来网点办储蓄卡，了解到相关情况后，我耐心的将单据上的信息念给客户听，将客户握笔的手放到填写处指导客户填写。在为客户办卡的过程中详细介绍了我行借记卡的用卡方式并提示用卡风险，由于客户看不清交互屏上的信息，所以其父亲帮忙核对信息并念给客户听，在确认信息无误后，大堂经理将交互屏放到客户的手旁，让客户亲自签名。在客户拿到储蓄卡后，我又着重向客户说明了用卡安全的重要性，叮嘱客户保管好卡片和密码。办完业务后，大爷十分感激，对我说：“你们交行是我去过的银行中服务最好的，谢谢你们！”客户的肯定是对我最大的鼓励和认可，同时也是激励我继续提升业务能力和服务的动力。想客户之所想，急客户之所急是交行服务的体现，也是众多客户选择交行的原因。

身处雄安新区，这是一片等待开垦的沃土，这是一片欣欣向荣的创新高地，这也是一个全国乃至全世界的标杆之地，无不为之自豪，但同时，我们肩上的担子也更沉重了，我们要以更高的标准来要求自己，提高自己，把各项工作任务做细做好，更好的服务客户，服务新区。