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张琳，交通银行邢台钢铁北路支行个金客户经理，2013年入行至今，先后从事营运和个金条线的客户服务工作。我始终秉承“用心服务，专业理财”的服务理念，为各类客户提供专业的理财服务。先后获得2018年交通银行河北分行“走进交行，感受温馨”优秀个金客户经理、2018年度交通银行河北省分行“人人争明星，服务我最棒”服务明星、2018年度邢台市“金牌理财师”，并在2018年度邢台分行个金客户经理服务录像检查评比中，排名第一。 因为个金工作的特殊性，不同的客户必然有着不同的需求，而我的职责就是在工作允许的范围内尽量满足客户的需求。还记得2017年的12月24日，临近下午下班我接到某客户的电话，因生意周转急需用款，要转账500万，但客户出差最早21点才能回市，款项又必须在今天转给对方，我提示客户通过手机银行操作，但金额大需使用USBKEY认证，客户没有携带且不会操作。在得知客户情况后，我告知客户今晚在小区附近碰面，指导其进行操作。正值平安夜，我和男友约好一起吃饭看电影，为帮助客户解决问题，我和男友取消了电影，将吃饭地方改在客户小区附近的餐厅。当晚9点左右，我接到客户的电话，与客户约在了小区门口见面，客户得知我的约会因为他的“打扰”而取消，并一直在等他的电话帮助其解决问题时，客户非常感动，随后很坚决表示这次的贷款要从其他银行周转。我对客户的改变很诧异，同时心中暗自庆幸：年末的存款稳定了。
在个金工作中，我们经常会遇到不同的客户，为客户解决着不同的问题。一个交行，一个客户，我很荣幸能够参与到打造最佳财富管理银行的宏大进程中，能够成为这项伟大事业的参与者、见证者。诚挚待客、用心服务，是我认定的颠扑不破的真理，让每一位客户感受到温馨，是我义不容辞的使命，在平凡的岗位用我的真诚，让更多客户走进交行，感受温馨！
