用我十分努力 换您一分满意

我是交通银行河北省分行体育南大街支行个金客户服务经理张柔，2011年7月本科毕业后进入交行工作，迄今已经八个年头。2011年至2016年从事综合柜员岗位，刻苦钻研业务，积累了大量一线工作实战经验，为以后的工作奠定了坚实基础。2016年因表现突出，转岗到个金客户服务经理岗位，至今也有两年多的时间。

八年的工作中遇到了很多客户,在办理业务的过程中也慢慢成为了朋友，我是他（她）们在交行的小管家，不仅在业务上给予支持，生活中也同样给予帮助。让我记忆犹新的是一位女性客户，目前已搬到海南定居，她的女儿今年刚去国外留学，很多业务初次接触并不熟悉。有一天这位客户来到网点要给孩子国外的账户办理跨境汇款，一切办妥后姐姐满意的返回海南，过了几天她联系到我说要将汇款的凭证电子版发邮件给孩子国外的学校，但是自己拍的照片不清楚，也没有电子邮箱，自己身边没有人可以帮忙，特别着急。于是，我跟这位姐姐通过微信视频，一步步教她申请电子邮箱，又找到一台扫描仪将清晰的凭证电子版上传到电子邮件里，由于系统问题国外的邮箱总是退信,反复四五次以后终于成功给美国的学校将这笔回单发送成功了。客户高兴的说：“张经理你帮了我的大忙，真是不知道怎么感谢你，等我回到石家庄一定过去看你！”

作为客户服务经理，不仅在办理业务的短短十几分钟里要真诚服务客户，良好的售后服务同样是我对自己的要求，不管是新拓展的客户，还是过去曾经办理过业务的客户，我都一视同仁。优质的服务很简单，一个眼神、一句话、一个动作就可以体现，但优质的服务也很难，每天面对不同的客户，每个人有不同的需求，如何高效的与客户沟通，既清晰明了的介绍合适的业务，又要保持足够的耐心和同理心，同时一直微笑服务，日复一日年复一年的坚持下去，对每个人来说都不是一件简单的事情。对于银行业,服务是永恒的话题，而让客户感受到我的尊重和专业，才能实现真正的价值。