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杨文丽，交通银行邯郸人民路支行的一名大堂经理，出生于1990年5月25日，于2017年3月在华北理工大学取得硕士学位。2017年8月进入交通银行邯郸分行，2017年8月至今从事大堂经理工作，工作于交通银行邯郸人民路支行。
作为一名入行两年的员工，杨文丽在日常工作中积累了很多与客户良好沟通的经验，凭借丰富的工作经验和亲和的态度，高效的为客户办理了很多业务并多次受到客户好评。某天上午，杨文丽就为客户高效的办理了一笔这样的业务：
一位先生走进交行邯郸人民路支行，杨文丽亲切问候：“先生，您好！请问需要办理什么业务？”“咨询下大额存单”。杨文丽细心的说：“先生，我先给您介绍一下，如果有意向的话可以找客户经理进行详细了解购买。我行大额存单20万起，3年期，预期年化收益率4.18%，按月付息，可提前支取，若提前支取的话按活期计息”。赵先生问道：“如果买50个有什么服务吗？”经了解，赵先生没有交行储蓄卡。杨文丽热情的说：“赵先生，如果季日均资产超过50万可以办理我行沃德卡，享受尊贵服务。例如专属理财、优先叫号和龙腾机场贵宾厅服务、免跨行转账手续费和短信费等”。赵先生当即表示要办理一张沃德卡，经联系客户经理为赵先生完成办卡后，客户通过手机银行从他行转进交行50万，在客户经理的指导下购买3年期大额存单。短短的时间就办完业务，赵先生表示非常满意：“姑娘，你这办事效率真高，逻辑清晰、介绍详细、人员安排及时妥当，为我节省了很多时间。第一次和你们交行打交道，你们的服务真棒，以后就选你们交行了！”杨文丽说：“谢谢赵先生，期望您继续支持交行工作。”“必须的”。两个月后，赵先生再次从他行转入30万购买交行理财。
一直以来，银行给人的印象就是“服务态度差、等待时间长”，这给银行发展带来了很不好的影响。杨文丽在办理业务的过程中态度亲切、联动及时，极大的缩短了业务办理时间，为客户带来了较好的体验，改善了客户对银行的看法，同时也促进了业务的发展。
