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张伟鑫，交通银行邯郸营业部的一名柜员，出生于1990年10月25日，于2016年9月在西北师范大学取得硕士学位。2017年8月进入交通银行邯郸复兴支行担任综合柜员，2019年3月调至交通银行邯郸营业部担任综合柜员。
作为一名入行两年的员工，我在日常工作中积累了很多与客户良好沟通的经验，凭借丰富的工作经验和良好的服务态度，高效地为客户办理了很多业务并多次受到客户好评。
记得2018年11月7日的早上，已是初冬，天气渐凉，涉县一位客户打电话来说卡主的代发工资卡密码忘记了，需要挂失修改，但卡主年事已高且久病缠身，不方便来网点办理。因为治病急需用卡里的钱。客户的声音听着很急躁，显然现在很为难。我们安抚了客户以后，答应客户当天便去涉县为其处理，让他放宽心。客户听到我们的回复，心里吃了定心丸，语气明显缓和。挂了电话，我们便匆匆准备好资料，驱车上路了。
客户家住在涉县县城，离网点100多公里，路上走了两个多小时，到达客户住处已经是中午了，我们进去以后只有客户和他的女儿在家，客户坐在轮椅上，年事已高。他的女儿热情地接待了我们。根据客户女儿了解到客户患有脑瘫，已经丧失了语言能力和行动能力，多亏了我们来上门核实才没有耽误客户支付后续的医疗费。听了客户女儿的一番话，我的心里五味杂陈，同时感受到了服务精神的重要性，良好的服务有的时候可以拯救一个人的生命，即使在小小的岗位上，也可以产生重要的价。随后我们对客户女儿进行了安抚。等到我们为客户处理完各项事项，热腾腾的菜已经上桌了，客户的女儿挽留我们在家吃顿便饭，我们婉言谢绝了。
回到行里已经下午两点多，我们草草吃了些食物便开始了下午的工作。我们之所以为客户尽心尽力地服务，是因为我们深知应该坚守“一个交行，一个客户”的服务理念，每一个客户，不管他的交行存款多少，业务多少，我们都应该用100%的真心去服务。这是我们交行发展的重要基石，也是我们一直以来对客户许下的承诺。
