客户至上、服务为先

张美霄，女，中共党员，河北大学金融学专业，2015年4月调入交通银行邢台分行工作，2016年参与组建邢台钢铁北路支行，支行个金条线在当年取得邢台分行第二名的优异成绩，现任省分行营业部个金客户经理。

加入交行以来，我始终坚持“客户至上，服务为先”的原则，始终以热心真诚的态度、贴心细致的服务，对待每一位客户，始终坚持专业、真诚、用心为最高服务标准赢得每一位客户信赖。

一是熟练业务，提升服务标准。作为一名金融工作者，始终明白想要在激烈的竞争中立于不败之地，必须打造精品服务。要做到这一点，首先要对金融产品有全面、专业的了解。为此，坚持利用一切可利用的时间，全面学习金融知识及业务理论技能，不断向优秀同事取经，取人之长、补己之短，不断提高业务技能、服务水平。

二是以情动人，提升服务质量。客户经理的工作，贵在真心，恒在真诚。在工作中，始终用心服务，以情动人，全身心投入到工作中去。以得体的尊称、亲切的家常话、温暖的问候,与客户交流，推行亲情化服务，让客户感到舒心、惬意。

三是用心做事，提升服务档次。记得刚调来营业部时，一天中午已过12点，接到客户李先生电话，客户虽经营商贸公司，在我行却只是一名普通客户，想通过我行账户转账。在和客户的沟通中发现，客户对我行很多业务不甚了解，大部分资金在他行都是活期。抓住机遇，我向客户灌输根据自身情况进行合理资产配置的理念，在客户对我行产品有了初步认识、挂断电话仅十几分钟后，客户竟然赶到我行，向我行账户转入240万元。在进一步了解中获悉客户下周要过生日，可惜自己的女儿却在国外。我把客户满脸的遗憾看在眼里，生日当天，即使天空不作美，我仍冒雨驱车将生日蛋糕送给客户，客户收到蛋糕说看到我就像看到了女儿，感动到一时哽咽，随后陆续向我行转入资金，成为一名潜力私人银行客户。

服务无止境，我要以这次参加“走进交行 感受温馨”为契机，以服务赢得客户信赖，以真诚赢得经营业绩。